中行驻马店分行抓好服务提升客户满意度

    本报讯 （记者 李小龙）近年来，中行驻马店分行秉承“打造一流网点，建设一流队伍，创造一流业绩”理念，积极落实上级行的有关要求，进一步巩固网点转型成果，提高客户满意度，客户服务水平逐年提高。

    夯实基础，打造优秀服务团队。近年来，该行严格秉承“以市场为导向，以客户为中心”的服务理念，把教育培养一支过硬的员工队伍作为增强服务意识、树立良好形象为着手点，对全行重点岗位进行合理配置，打造出了一支业务能力强、服务水平高的优质团队。　

    认真学习，提高员工服务技能。优质服务，纪律先行。该行积极开展各项业务技能竞赛活动，努力提升柜员业务技能水平，提高柜面业务办理效率，减少客户等候时间，提高客户满意度。由于该行重视文明优质服务，且服务条件不断改善、服务水平不断提高，客户群体也随之不断增多，业务量不断加大，效益日益提升。

    体贴温馨，创造一流服务环境。该行积极抓服务环境建设，刷新外部形象标识，完善内部设施，规范服务行为，全面提高了其外部形象和服务水平。