为了客户的满意……

胡超文

    “真是太感谢了，真是咱自己的银行，为我们客户着想，确实是效率高、态度好，非常感谢！”日前，在遂平县农联社营业部，一位客户拿到存折后激动地说。

    原来，这是一位特殊的客户，那天，该客户怀里抱着一个沉甸甸的大纸箱，值班的大堂经理连忙上去帮该客户接过手中的纸箱，经过询问得知客户需要办理存款业务，但都是零钱，客户不好意思地指着一辆停在营业厅门外、装满了大大小小几十个零钱纸箱的卡车，也不知道该如何表述才好。虽然这是一个耗时费力的业务，但当班的大堂经理还是立即向营业部主任进行了报告，并热情地答应了为客户办理这笔大额零钱存款业务。

    经了解得知，该客户是河南裕宏新型环保包装有限公司的一名会计，是一家专业生产包装用品的企业。前段时间一家冷饮厂给该公司结的货款全部是零钱，用了几十个箱子装着，总计17万多元。为这事，该公司从领导到员工都犯了愁，她和同事拉着这些零钱去城里多家银行办理兑换，但人家一听数额如此巨大都予以婉拒，这次来也是抱着试试看的态度，没想到遂平县农联社的工作人员能够接受这笔业务。

    为了不影响正常营业，营业部主任安排七八个员工在下班后对零钱进行清点。将这些零钱按币值进行区分，并将卷边缺角的纸币一一展平，破损严重的单独挑出，然后按不同面值进行整理归类，仔细清点、捆扎。“因为这些零钱面额太小，每天加班到晚上8点多，然后双休日全员不休息进行整理，大概用了一个多星期的时间把这17万多元的零钱给整理出来了。”该营业部主任王勇琴说。当问起为啥要接收这笔费力的零钞时，她说一切都是为了客户满意。