创建知识篇

26.创建全国文明城市对“窗口”服务行业标准化建设有哪些要求?

（1）在显著位置展示行业规范，各行业服务标准公开、服务承诺公示，各类服务指示准确到位；

（2）用电子显示屏、楼宇电视、户外广告、橱窗展板和围墙等形式广泛传播社会主义核心价值观12个主题词，刊播公益广告数量≥30%；

（3）引导标识清晰，办事制度公开、程序规范；

（4）按规定着装，佩戴齐全，准时到岗在位，从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务；

（5）在醒目或必要位置，设立“遵德守礼”提示牌；

（6）收费项目标准公开，便民设施齐全，服务文明周到；

（7）设置“1米线”或叫号系统，相关服务窗口无明显的排长队等候；

（8）在显著位置设有禁烟标识，无吸烟现象；

（9）落实“门前三包”，绿化、美化、亮化、硬化效果较好，无乱拉乱挂、乱贴乱画，车辆划线停放，无乱停乱放；

（10）设有投诉台和投诉电话，有高效的投诉处理机制；

（11）各窗口单位公厕要方便外人使用，整洁无异味；

（12）设立便民利民志愿服务站点（配备物品），有相应的志愿服务站点标识（标识醒目），有相应的公共文明引导志愿服务人员，志愿服务人员应佩戴明显标识，并起到引导、答复咨询、制止不文明行为等应有作用；要有开展志愿服务的活动记录；

（13）座椅、无障碍等服务设施齐全、完好、整洁。

（注释：“窗口行业”包括：公安、税务、工商、燃气、供热、自来水、供电、公共交通、出租汽车、铁路、环卫、风景园林、物业管理、邮政、电信、银行、医院、宾馆、旅行社、商业零售等行业。）

27.创建全国文明城市对集贸市场标准化建设有哪些要求?

（1）清扫保洁及时，环境整洁，卫生状况良好，无明显暴露垃圾；无乱扔杂物、无随地吐痰、无损坏花草树木；

（2）亮证经营，证照齐全，公平交易，无出售过期、变质、伪劣食品，无不安全食品，无欺诈宰客现象，无强买强卖，设有校秤处、有公平秤；

（3）市场内划行归市，分区明确；柜台、摊位摆放整齐有序，无占道经营；

（4）公用设施管理到位、干净整洁，路灯、线杆、护栏等公共设施无损坏残缺，完好率达100%；

（5）路面硬化、平整到位，无明显坑洼积水，排水设施完善，无露天排水沟渠；

（6）车辆管理到位，做到划线停车、停放有序；

（7）无乱张帖、无乱涂写、无乱设广告牌；

（8）开展文明经营户评选活动，文明市场创建活动，评选文明诚信经营户；

（9）党员经营户必须明确标示出来；

（10）公厕免费、干净无异味；

（11）无流浪、乞讨的未成年人；

（12）有高效的投诉处理机制，做到有投诉记录簿、投诉记录完整、投诉问题有处理有回复；

（13）在醒目位置设立“遵德守礼”提示牌；

（14）市场内公益广告位置醒目，创建氛围浓厚，用电子显示屏、楼宇电视、固定广告牌等媒介刊播社会主义核心价值观、“节俭养德”、未成年人思想道德教育等方面的宣传标语、公益广告≥30%；

（15）技防、物防、人防、消防设施符合标准要求；无占用、堵塞、封闭消防车通道现象；安装电子视频监控系统，并有明显标志。