汝南县人民医院全面提升综合服务能力

以“双创”为契机  狠抓内涵建设

汝南县人民医院全面提升综合服务能力

汝南县委书记彭宾昌，县委副书记、县长刘军民等县领导在县卫计委主任姬克的陪同下到医院调研医疗卫生工作。

省级文明城市考评组组长秦华（中）在汝南县委副书记、县长刘军民（右一），院长刘欣（左一）陪同下实地查看就医环境。

今年初以来，汝南县人民医院以该县“双创”为契机（创建国家级卫生城市和争创省级文明城市），狠抓内涵建设，全面提升医院综合服务能力，取得了良好成效，在不久前汝南县“双创”工作检查验收时，受到省级文明城市考评组组长秦华及考评组的高度评价。

近年来，汝南县人民医院在汝南县委、县政府的大力支持下，在县卫生计生委的精心指导下，认真贯彻执行《进一步改善医疗服务行动计划》，扎实开展“三合理一规范”专项整治活动，以创建省级文明县城和迎接国家卫生县城复审工作为契机，以“两学一做”学习教育为抓手，凝心聚力，攻坚克难，在新常态下谋求新发展，开创了新局面，实现了新跨越。

改善就医环境

提高群众满意度

汝南县人民医院牢牢把握发展是第一要务，立足院情，抢抓机遇，充分运用中央国债专项资金建设项目、河南省五年百亿工程、汝南县九大系统工程等利好政策，启动新院区建设，历时5年，于2015年11月实现整体迁建。新院区道路宽敞，布局合理，建有汝医健康园、柳园、杏苑、静馨园、怡乐园、天使爱心园六处景色怡人的文化广场，为职工、患者营造了良好的工作、就医环境。病房内设置有独立卫生间、电视等，推行宾馆式服务，塑造了医院崭新的对外形象。医院的建设和发展受到省卫计委副主任周学山的高度评价，并用“三个想不到”评价该院的建设与管理：一是没想到县级医院建设规格这么高；二是没想到建设品质那么好，将近10万平方米，费用不到3个亿，花钱这么少；三是没想到县级医院管理水平这么高。这是省厅领导对汝南县人民医院的充分肯定。

注重医院内涵建设

提升医院综合实力

在提升医院综合实力上，汝南县人民医院实行总体目标管理，加强分管院长负责制，推进“三部制”管理，明确职责，理顺关系，增强能力，打造一支勤勉、务实、高效的行管后勤队伍，为临床一线服务。加强人才管理，优化干部人才队伍结构。采取了“能者上、平者让、庸者下”的措施，全面开展了中层干部年度述职和绩效评分考核活动，将结果作为聘任和奖惩依据，增强了履职尽责的积极性。实行新的职称晋升管理办法，并广泛征求全院职工意见。实现了全院职称晋升工作的规范化、科学化管理，达到了职称晋升的公平、公正、公开、透明，激发了广大专业技术人员比学习、比进步、比贡献的积极性，促进医院管理，不断提高整体医疗服务水平。用群众满意度作为管理的标杆，以门诊患者满意度、住院患者满意度、电话回访满意度为载体，设置百姓心声宣传板面，着力提升医疗卫生服务水平，持续改进医疗质量，规范服务行为，改善服务态度，提高医院管理水平。关注职工切身利益，改善职工福利待遇。医院搬迁以来，为方便员工就餐，免费为全院职工发放了中午就餐卡，让每位员工对医院发展充满热情，对本职工作充满感情，对服务对象充满真情，不断提高职工满意度。 

强化质量体系建设

努力保障医疗安全

医疗质量、医疗安全是医院工作的核心和永恒主题。近年来，汝南县人民医院以十大指标宏观监管和“三好一满意”活动为抓手，深入贯彻“进一步改善医疗服务行动计划”文件精神，坚持突出重点，突破难点，针对医院搬迁后就诊患者日益增多的现状，进一步建立完善了院科两级全面质量管理组织网络，有效发挥了三部门（医务部、护理部、门诊部）的作用。重点抓各种医疗文件的书写质量，着重强调病程记录、出院小结、死亡记录的书写，大力推进临床路径和按病种付费管理工作的实施；加强了对疑难、危重病人的会诊和死亡病例讨论制度；医技科室重点抓诊断符合率；护理工作狠抓基础环节和终未质量管理，开展人人大练兵活动，严格“三查七对”制度，杜绝了医疗差错及医疗事故的发生，以优质医护质量和可靠的技术水平，使医院在求得生存的基础上，大踏步发展壮大。

该院坚持开门办院，注重交流合作。搬迁以来，医院先后与河南省人民医院、郑州大学第一附属医院、郑州大学第二附属医院、河南省肿瘤医院，郑州市骨科医院、郑州人民医院等医院建立技术合作关系。医院还先后邀请了国内著名心血管专家胡大一教授、北京协和医院李玉秀教授、清华大学吴维库教授、北京医院郭立新教授、北京医院沙成教授、精欧医管中心饶宇教授等知名专家来院进行授课和学术指导，对全县医护人员进行培训教育。

同时，在汝南县卫计委的指导下，以汝南县人民医院为龙头，建立医联体体系，规划建立县乡村一体化医疗服务网络，主动加强与乡镇卫生院、村卫生室交流，对其进行业务技术指导和卫生人员的进修培训，切实解决老百姓看病难、看病贵问题。

不断完善服务措施

增进群众就医感受

为方便群众就诊，汝南县人民医院门诊制定一系列人性化服务措施，让群众感到便捷、温暖和舒适。设置了便民服务箱，发放健康教育处方，指导患者正确服药、办理入出院手续等。在B超室、胃镜室、CT/MRI室试点开展门诊患者和住院患者分诊预约检查工作，有效分流就诊患者，努力减少病人排队等候时间，改善患者就医感受。提升病房服务水平，打造温馨病房。全面推行优质服务示范岗，认真落实《河南省优质护理服务“十化”评价标准》等文件要求，进一步细化、量化优质护理服务目标和措施，根据病情、护理难度和技术要求对护士合理分工，为患者提供了全面、全程、连续、专业、优质的护理服务。患者出院后，主管医生、护士定期回访，询问患者恢复情况，解答患者疑问。对困难患者，主管医生上门回访，切实为患者解决困难，大大提高了患者满意度。医院的温馨服务、便民措施不仅得到了省级文明城市考评组组长秦华及考评组的高度赞扬，医院也因此受到了县卫生计生委的通报表扬。

重视文化建设

增强核心竞争力

汝南县人民医院坚持把“以人为本”的理念贯穿于医院工作全过程，持之以恒地进行医院文化建设，逐步凝练和形成了具有汝医特色的文化体系，形成了“医求至仁，术求至精，德求至厚，业求至善”的院训和“仁医、厚德、笃学、惠民”的医院精神。开展了一系列行之有效、丰富多彩的医院文化宣传、培训、教育活动，建立医院文化长廊，增设医院发展史、医院搬迁功德榜、感动汝医十大人物等板面，增强了医院的吸引力；充分运用墙报、宣传栏、专题片和报刊、微信等载体宣传医院品牌，营造出具有医院特色的文化氛围。开展了多姿多彩的职工文化生活，如举办“迎三八趣味赛”、“5·12护士节晚会”、“春节晚会”等文体节目，丰富了职工们的文化生活，增强了职工的创造力、向心力和凝聚力，充分调动了全院干部职工的主动性、积极性和创造性。医院先后涌现了路边救人不留名的好护士张洁、医护人员电梯口齐心协力抢救危重患者的诸多感人事迹。

热心关注公益事业

主动承担社会责任

汝南县人民医院始终坚持“人民医院，造福人民”的办院宗旨，围绕政府中心工作，先后承担了招工体检、征兵体检、公务员录用体检和事故救援，重大活动医疗保障等任务；组织开展了“免费为全县60岁以上老人健康体检”、“免费为全县环卫工人健康体检”、“免费为全县出租车司机健康体检”、“免费为全县村干部健康体检”、“免费为全院职工直系亲属健康体检”等活动，举行了“敬老爱老送医送药活动”、“儿童爱牙日”、“儿童先心病筛查”、“天使爱心助学”等社会活动，弘扬了医院惠民精神。对“三无病人”（无身份、无家属或单位、无经济来源的病人）及急危重病人开辟绿色通道，实行专人照顾、专人护理，体现了公立医院以人为本、回馈社会、服务人民的使命，受到了社会各界的一致好评。医院还承担医疗扶贫、应急救援、白内障复明工程等多种社会公益服务职能。持续开展了“服务百姓健康”大型义诊活动，至10月31日，各位副院长带领专家组共进行义诊120余场，共派出专家1000余人次，服务百姓20000余人，其中免费做B超检查10000多人次，免费做血糖检查18000多人次，免费做心电图检查16000多人次，免费测量血压20000多人次，取得了满意的效果，赢得老百姓的高度赞扬。

医改新常态下，汝南县人民医院将顺应医改形势，转变观念，以更加开放的心态抓住发展机遇，进一步明确目标，把握方向，坚定信心，勇于担当，持续改善医疗服务，确保医疗安全，为汝南百姓健康保驾护航！

温馨如家的汝南县人民医院。

丰富多彩的文艺活动。

红手环志愿者服务大型义诊活动现场。

汝南县人民医院鸟瞰图。