创建知识篇

28.创建全国文明城市对医院标准化建设有哪些要求？

（1）医院整体环境整洁，在显著位置展示行业规范，导医标识清晰，主要收费项目公开；

（2）服务窗口有序排队，挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟；

（3）医务人员按规定着装，佩戴胸卡，衣帽整洁，准时到岗到位；

（4）医务人员文明用语，礼貌待人，规范服务，杜绝服务禁语，无收受“红包”、开“大处方”现象；无医疗责任事故发生；

（5）有高效的投诉处理机制，服务标准和程序公开，要求在明显位置有投诉电话能打通并有人处理，意见薄如有意见登记，要有处理结果，查看相关记录；

（6）有方便残疾人、老年人、儿童等特殊群体通行和使用的无障碍设施，管理、使用情况良好；

（7）公共场所无乱扔杂物、随地吐痰、吵架、斗殴和袒胸裸背等不文明行为；所有室内公共场所和工作场所全面禁烟，有明显的禁烟标识，并无吸烟现象；场所秩序良好，无大声喧哗、污言秽语、嬉戏吵闹现象；

（8）设立便民利民志愿服务站点（配备物品），有相应的志愿服务站点标识（标识醒目），有相应的公共文明引导志愿服务人员，志愿服务人员应佩戴明显标识，并起到引导、答复咨询、文明宣传、文明劝导、便民利民、关爱残疾人等应有作用；要有开展志愿服务的活动记录；

（9）无医托、号贩等不法行为，管理规范；

（10）在醒目或必要位置，设立“遵德守礼”提示牌；用电子显示屏、楼宇电视、固定广告牌等媒介宣传医德建设、“图说我们的价值观”公益广告和“讲文明树新风”公益广告。

29.创建全国文明城市对网吧标准化建设有哪些要求?

（1）严格落实网吧管理制度，无接纳未成年人上网现象，无黑网吧存在，在显著位置设置“未成年人不得进入”警示牌；网吧内部环境和消防设施良好；

（2）网吧证照齐全，亮证经营，登记规范；

（3）环境卫生整洁有序，在显著位置设有禁烟标识、无吸烟等不文明现象；无浏览黄色等不健康网站现象；

（4）中小学200米范围内无网吧；

（5）创建宣传氛围浓厚。

30.创建全国文明城市对汽车站、火车站、高铁西站标准化建设有哪些要求？

（1）运用电子显示屏、楼宇电视、户外广告、橱窗展板和围墙等形式广泛传播社会主义核心价值观12个主题词，刊播“讲文明树新风”公益广告和“图说我们的价值观”通稿，“讲文明树新风”公益广告（图说我们的价值观）≥30%；

（2）运用多种形式宣传展示文明旅游；有中国公民国内旅游文明行为公约，中国公民出国（境）旅游文明行为指南等内容；

（3）乘客自觉遵守秩序，排队候车、依次上下车，无拥挤、争抢座位等现象；无非法营运车辆、无抢客拉客现象；

（4）无乱扔杂物、无随地吐痰、无损坏花草树木、无争吵谩骂等不文明行为；无公德失范现象；

（5）公厕免费、干净无异味；

（6）设有无障碍设施，管理、使用情况良好；

（7）有明显禁烟标识，没有吸烟现象；

（8）路面硬化、平整到位，无明显坑洼积水，排水设施完善，无露天排水沟渠；

（9）公用设施管理到位、干净整洁，公共服务设施完好无损坏，正常使用；

（10）有符合标准的物防、技防、人防、消防设施；无占用、堵塞、封闭消防车通道现象；安装电子视频监控系统，并有明显标志；

（11）在醒目位置设立“遵德守礼”提示牌；

（12）有志愿服务和未成年人思想道德建设公益广告，设立便民利民志愿服务站点（配备物品），有相应的志愿服务站点标识（标识醒目），有相应的公共文明引导志愿服务人员，志愿服务人员应佩明显标识，并起到引导、答复咨询、制止不文明行为等应有作用；要有开展志愿服务的活动记录；

（13）无流浪乞讨的未成年人；

（14）服务标准和程序公开，有高效的投诉处理机制，做到有投诉记录簿、投诉记录完整、投诉问题有处理有回复；

（15）从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务；

（16）对经营性公共场所管理规范有序；

（17）友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问。

31.创建全国文明城市对出租车、公交车标准化建设有哪些要求？

（1）出租车、公交车创建工作氛围浓厚，刊播“讲文明树新风”公益广告和社会主义核心价值观。其中，公交车车厢有一面为图说我们的价值观公益广告，车载电视公益广告≥30%；

（2）从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务；

（3）出租车设有出租标志和服务卡，车内整洁卫生，车况良好，在显著位置设有禁烟标识，无吸烟现象；

（4）出租车驾驶员仪表整洁，用语文明；驾驶员行车时系安全带、不打手机、不吸烟、不吃零食；计价器完好，按标准收费，驾驶员要主动问候、主动出具发票、主动说再见，无欺客宰客现象；

（5）出租车、公交车无违章驾驶现象，无拒载现象，车容车貌整洁干净；

（6）出租车、公交车司机要友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人询问；

（7）公交车有为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者主动让座的提示标语、提示语音，乘客为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者主动让座；

（8）公交车无乱扔杂物、无随地吐痰、无吵架、斗殴等不文明行为；无公德失范现象；

（9）出租车、公交车有高效的投诉处理机制。

32.创建全国文明城市对交通秩序有哪些要求？

（1）无大货车、畜力车进入市区。

（2）加强非机动车、行人闯红灯现象的治理，15分钟内不得超过5人次。

（3）机动车、非机动车无逆向行驶、随意掉头、违章停靠、越线等待、混道行驶等现象。

（4）行人无横穿马路、跨越护栏等现象。

（5）确保安全畅通，交通路口无严重阻塞，车辆在一个交叉路口能在3次绿灯内通过。

（6）在市内客流量较大的公交站点设置志愿引导服务人员，引导乘客有序上下车。