创建知识篇

33.创建全国文明城市对公交站台标准化建设有哪些要求？

（1）用固定广告牌等媒介刊播“讲文明树新风”公益广告和“图说我们的价值观”通稿，社会主义核心价值观和“讲文明树新风”公益广告≥30%；

（2）排队候车，依次上车、下车，无拥挤、争抢座位等现象，无非法营运车辆，无盯人拉客、散发小广告现象；

（3）无乱扔杂物现象、无随地吐痰现象，无吵架、斗殴等不文明行为，无公德失范现象；

（4）无流浪、乞讨的未成年人；

（5）在醒目位置设立“遵德守礼”提示牌。

34.创建全国文明城市对商场、超市标准化建设有哪些要求？

（1）用电子显示屏、楼宇电视、固定广告牌等媒介刊播“讲文明树新风”公益广告和“图说我们的价值观”通稿，社会主义核心价值观和“讲文明树新风”公益广告≥30%；

（2）环境整洁，卫生状况良好，柜台、摊位摆放整齐有序，无占道经营；

（3）开展行业诚信建设，服务承诺制度公示；

（4）无过期、变质、伪劣食品，无宰客现象；所售食品进货查验台账登记齐全，把关严格，无不安全食品；

（5）设有无障碍设施，管理、使用情况良好；

（6）遵守职业道德，服务标准和程序公开；有高效的投诉处理机制，有投诉记录簿，记录完整，投诉问题有处理，有回复；

（7）从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务；

（8）有符合标准的物防、技防、人防、消防设施；无占用、堵塞、封闭消防通道现象；主要公共场所和重点要害部位安装电子视频监控系统，并有明显标志；城市公共消防设施达到国家标准,有符合规定的灭火器、烟雾探测器、烟感、温感、喷淋等消防设施；逃生导向标识清晰、规范；消防安全制度健全，有消防安全责任制度，有消防设施检查保养记录，有专人负责；

（9）创建宣传氛围浓厚，在醒目位置设立“遵德守礼”提示牌；

（10）有志愿服务和未成年人思想道德建设公益广告，设立便民利民志愿服务台（配备物品），有相应的志愿服务站点标识（标识醒目），有相应的公共文明引导志愿服务人员，志愿服务人员应佩戴明显标识，并起到引导、答复咨询、制止不文明行为等应有作用；要有开展志愿服务的活动记录。

35.创建全国文明城市对宾馆和酒店（三星及以上宾馆）标准化建设有哪些要求？

（1）有方便残疾人、老年人、儿童等特殊群体通行和使用的无障碍设施；

（2）餐饮、娱乐等服务明码标价；

（3）从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务；

（4）消防安全设施完好，消防设施达到国家标准；

（5）有明显禁烟标识，没有吸烟现象；

（6）客房干净，无异味；

（7）有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）；

（8）亮证经营，有经营许可证、卫生许可证等证照；

（9）环境整洁，门前责任制落实，无乱扔杂物、无随地吐痰；

（10）餐厅内干净整洁，达到卫生标准；

（11）开展文明餐桌、文明旅游创建活动，显著位置有“以俭养德”、“文明餐桌”宣传贴画，桌桌有“不剩饭不剩菜” 温馨提示牌，店内有文明用餐和奖励措施；文明餐桌创建活动知晓率达100%；

（12）公共用品、用具消毒制度落实，有消毒设备、消毒措施和记录；无出售过期、变质、伪劣食品；

（13）从业人员持健康证、卫生知识培训证明上岗，有“五病”调离的制度和记录；

（14）大厅有文明提示和文明旅游宣传，设置文明提示牌、提供文明旅游宣传材料；

（15）.公共场所和宾馆酒店水龙头、电源开关上要有节约提示。

36.创建全国文明城市对旅游景区（点）标准化建设有哪些要求？

（1）环境整洁，无乱摆乱放、乱扯乱挂、乱扔乱丢、随地吐痰等现象；

（2）景区（点）内水质达标，无污染、无异味、水面无漂浮物；

（3）宣传栏、标示牌、公用电话、座椅、雕塑、果皮箱等公共设施无人为损坏，设施整洁；

（4）绿地管养到位，无杂草、无垃圾、无缺株现象，修剪及时；树木管养及时，无枯死、无病虫害现象；

（5）讲解员持证上岗，服务热情，礼貌待客，用语规范；

（6）有高效的投诉处理机制，有投诉处理记录；

（7）办公场所全面禁烟，并有明显禁烟标识；

（8）在显著位置设立文明旅游、“讲文明树新风”、社会主义核心价值观和中国梦等主题公益广告，以提示牌、监督岗等形式开展文明告知、文明提醒、文明规劝，景点大门或售票处能看到文明旅游提示；

（9）设置有志愿服务站点，有明显的志愿服务统一标识，有人员值守，有便民服务工具，开展公共文明引导、便民利民服务和文明出游宣传教育；

（10）景区周边无违规违章占道经营现象，卫生状况良好；无盯人拉客、盯人散发小广告现象；景区内无乱张贴、乱涂写现象。

37.创建全国文明城市对建筑工地标准化建设有哪些要求？

（1）施工现场标识明显，四周设置围墙、围挡，并符合标准；

（2）工地环境整洁，围墙内外无乱堆乱放现象，无生活垃圾；

（3）施工车辆有硬化的进出通道和冲洗设备，无泼洒和污染路面现象；

（4）建筑工地安全制度健全；

（5）围挡刊播社会主义核心价值观12个主题词、“讲文明树新风”公益广告和“图说我们的价值观”通稿，不少于围挡面积的≥70%；

（6）进城务工人员的居住条件符合要求，宿舍内高度不得低于2.4米，走道宽度不得小于0.9米，每间居住人员不得超过16人，宿舍内的床铺不得超过2层，严禁使用通铺，施工现场宿舍必须设置可开启式窗户，宿舍内应设置生活用品专柜；

（7）有供农民工使用的图书阅览室，阅览室应配备足够的图书，有供农民工使用的活动室，活动室应配备羽毛球拍、象棋等活动器材，有农民工健康咨询室；

（8）要对农民工进行安全知识、新市民培训；

（9）要有关爱农民工志愿服务活动照片、记录台账；

（10）无拖欠农民工工资现象。