创建知识篇

38.创建全国文明城市对药店标准化建设有哪些要求？

（1）严格实施药品经营许可制度，没有无证经营药品的现象；亮证经营，明码标价，有营业执照、药品经营许可证，规范药店经营行为；

（2）公布举报电话，问题药品得到及时查处（到市食药局现场查阅投诉处理记录）；

（3）环境卫生整洁有序，在显著位置设有禁烟标识，无吸烟现象;

（4）用电子显示屏、楼宇电视、固定广告牌等媒介刊播社会主义核心价值观和“讲文明树新风”公益广告，公益广告数量≥30%。

39.创建全国文明城市对学校少年宫、青少年课外活动中心标准化建设有哪些要求？

（1）布局合理，活动区域相对集中，铭牌悬挂位置得当、醒目；

（2）配备能正常开展活动所需的室内各种功能室及室外活动场地；

（3）配备满足德育教学、课外艺体活动、科技活动、社会实践活动、读书活动以及特色项目开展所需的器材；

（4）少年宫文化主题墙建设得当、醒目，内容至少涵盖５个方面（简介、领导结构网络图、活动项目开设情况统计表、活动阵地分布网络图、少年宫活动情况剪影）；

（5）少年宫的办公室、走廊、活动室等布置有文化内涵、符合活动项目特点、体现教育功能的宣传图片；

（6）活动室管理制度上墙。各功能室门口悬挂活动开设情况、开放时间、辅导老师简介等；

（7）配备完善的辅导老师队伍（含志愿者），充分展示辅导老师风采；

（8）设有道德模范事迹专题展览；

（9）运用多种形式宣传展示社会主义核心价值观，宣传栏刊登精神文明创建内容，及时更新宣传内容，设有关于中国梦、社会主义核心价值观、未成年人思想道德教育等方面的公益广告。

40.创建全国文明城市对城郊村镇标准化建设有哪些要求？

（1）农村环境卫生状况，改路、改水、改厕、旧村改造工作成效显著，相邻周边环境良好，创建氛围浓厚；

（2）农村垃圾处理情况，城乡环卫工作一体化运行正常，农村环境整治，无暴露垃圾，收集、运输、中转等设备干净整治、设施良好；

（3）农村无面源污染问题；

（4）有五好文明家庭创建，好公婆、好媳妇、好妯娌等评选活动，以及利用村民议事会、道德评议会、禁赌禁毒会、红白理事会进行道德评议活动公开公示，宣传栏、告示栏有内容，做到有通知、有活动、有内容、有成效；

（5）农民文化广场、文化礼堂、文化大院等基础文化设施建设规范达标，硬件好，活动正常，有活动记录；

（6）乡镇的科普文化活动场所经常开展活动，有活动计划、活动日期和人次记录；

（7）用电子显示屏、固定广告牌等媒介刊播公益广告，社会主义核心价值观和“讲文明树新风”公益广告≥30%。

41.创建全国文明城市对文明村镇标准化建设有哪些要求？

（1）农村环境卫生状况，改路、改水、改厕、旧村改造工作成效显著，相邻周边环境良好，创建氛围浓厚；

（2）农村垃圾处理情况，城乡环卫工作一体化运行正常，农村环境整治，无暴露垃圾，收集、运输、中转等设备干净整治、设施良好；

（3）农村无面源污染问题；

（4）农村五好文明家庭创建，好公婆、好媳妇、好妯娌等评选活动，以及利用村民议事会、道德评议会、禁赌禁毒会、红白理事会进行道德评议活动公开公示，宣传栏、告示栏有内容，做到有通知、有活动、有内容、有成效；

（5）农民文化广场、文化礼堂、文化大院等基础文化设施建设规范达标，硬件好，活动正常，有活动记录；

（6）乡镇的科普活动场所经常开展活动，有活动计划、活动日期和人次记录；

（7）积极开展星级文明户、文明村、文明乡镇、文明集市创建；

（8）积极开展文明村镇创建，符合文明村镇创建标准；

（9）用电子显示屏、楼宇电视、固定广告牌等媒介刊播公益广告，社会主义核心价值观和“讲文明树新风”公益广告≥30%。

42.创建全国文明城市对为民服务热线有哪些要求？

在正常工作时间里，分上午、下午拨打为民服务热线电话各1次，验证半小时之内的热线接通与服务情况。（热线电话畅通、能热情、认真地接待群众的来访电话）

43.创建全国文明城市对新闻媒体有哪些要求？

（1）定期刊播习近平总书记系列重要讲话、“四个全面”战略布局、中国特色社会主义和中国梦内容；

（2）以多种形式持续有效宣传普及社会主义核心价值观12个主题词；

（3）持续刊播“讲文明树新风”公益广告，新闻网站和商业网站在首页位置长期集中宣传展示公益广告；

（4）驻马店广播电视台各频道每天播出“讲文明树新风”公益广告15次以上，其中黄金时段不少于5次；

（5）驻马店广播电视台设有培育和践行社会主义核心价值观、未成年人思想道德建设、道德领域突出问题专项教育和治理、“讲文明树新风”、诚信红黑榜、身边好人、志愿服务、创建全国文明城市等专栏；

（6）驻马店电台主要频率每天播出“讲文明树新风”公益广告8次以上，黄金时段至少3次；

（7）驻马店电台设有培育和践行社会主义核心价值观、未成年人思想道德建设、道德领域突出问题专项教育和治理、“讲文明树新风”、诚信红黑榜、身边好人、志愿服务、创建全国文明城市等专栏；

（8）驻马店日报、天中晚报设有培育和践行社会主义核心价值观、未成年人思想道德建设、道德领域突出问题专项教育和治理、“讲文明树新风”、诚信红黑榜、身边好人、志愿服务、创建全国文明城市等专栏；

（9）全市主次干道和居民小区阅报栏干净整洁完好，无破损。电子阅报栏功能完好，纸质阅报栏更新及时；

（10）电子阅报栏刊播公益广告，社会主义核心价值观和“讲文明树新风”公益广告≥30%。

44.创建全国文明城市对电信、移动、联通营业厅有哪些要求？

（1）在显著位置展示行业规范，各行业服务标准公开、服务承诺公示，各类服务指示准确到位；

（2）用电子显示屏、楼宇电视、户外广告等形式广泛传播社会主义核心价值观12个主题词，刊播“讲文明树新风”公益广告和“图说我们的价值观”通稿，“讲文明树新风”公益广告≥30%；

（3）引导标识清晰，办事制度公开、程序规范；

（4）按规定着装，佩戴齐全，准时到岗在位，从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务；

（5）在醒目或必要位置，设立“遵德守礼”提示牌；

（6）收费项目标准公开，便民设施齐全，服务文明周到；

（7）设置“1米线”或叫号系统，相关服务窗口无明显的排长队等候；

（8）在显著位置设有禁烟标识，无吸烟现象；

（9）落实门前三包，绿化、美化、亮化、硬化效果较好，无乱拉乱挂、乱贴乱画，车辆划线停放，无乱停乱放；

（10）设有投诉台和投诉电话，有高效的投诉处理机制；

（11）公厕要方便外人使用，整洁无异味；

（12）设立便民利民志愿服务站点（配备物品），有相应的志愿服务站点标识（标识醒目），有相应的公共文明引导志愿服务人员，志愿服务人员应佩戴明显标识，并起到引导、答复咨询、制止不文明行为等应有作用；要有开展志愿服务的活动记录；

（13）座椅、无障碍等服务设施齐全、完好、整洁。

45.创建全国文明城市对环卫保洁有哪些要求？

（1）清洁工着装统一，遵章守纪讲安全；

（2）生活垃圾每天清运，垃圾装运确保场地清洁；

（3）垃圾车（容器）完好整洁，无溢、跑、冒、漏、滴现象；

（4）有高效的投诉处理机制。

46.创建全国文明城市对物业公司有哪些要求？

（1）工作人员着装统一，持证上岗，挂牌服务，文明礼貌；

（2）公开收费项目、收费标准、办事制度；

（3）工作人员全天候值班，报修及时；

（4）保安、保洁、绿化服务到位；

（5）有高效的投诉、回访处理机制，有投诉电话，有投诉和回访记录。

47.创建国文明城市对城市整体形象有哪些要求？

（1）城市规划布局合理，公共建筑、雕塑、广告牌、垃圾桶等造型美观别致，与居住环境相和谐，能给人以美的享受；

（2）街道、车站(火车站、长途汽车站)和农贸市场等卫生整洁有序；

（3）公园、绿地、广场等公共场所气氛祥和；

（4）市民为人和善，精神面貌良好。