开展2016年度市“文明诚信维修企业”评选通知

关于开展2016年度驻马店市“文明诚信维修企业”评选活动的通知

各县区运管局、局机关相关科室、驻马店日报报业集团各二级单位、相关部门：

为配合我市全国文明城市创建工作，引导辖区机动车维修企业进一步转变思想观念，提高维修质量和服务水平，塑造公开透明、文明诚信的维修市场环境，保障汽车消费者合法权益，深入推进驻马店市机动车维修行业专项治理工作，全力服务人民群众高品质汽车生活，驻马店市道路运输管理局、驻马店日报报业集团决定在全市范围内组织开展以“构筑文明诚信汽修服务体系，提供安全放心汽修消费环境”为主题的“文明诚信维修企业”评选活动。现将有关事宜通知如下：

一、 活动目的

汽车维修业关系到道路交通安全，关系到大气污染防治，关系到社会公众生活质量，是重要的民生服务业。随着汽车消费市场的逐步扩大，汽车消费者对维修服务的要求也日益增加。此次评选活动将发挥媒体报道和消费者监督评价对市场消费的导向作用，构建企业经营行为和服务质量动态监管机制，用市场信息公开透明和消费者口碑倒逼和推动维修行业文明诚信建设，不断提升用户满意度，打造维修企业诚信品牌，提升全市维修行业整体形象。

二、 组织领导

此次全市“文明诚信”维修企业评选活动由驻马店市道路运输管理局和驻马店市日报报业集团主办，由驻马店网、驻马店市二手车协会承办，并邀请驻马店日报、天中晚报、驻马店手机报、天中云报、驻马店日报微信、驻马店网微信等新闻媒体参与和支持。

为确保我市汽车维修行业文明诚信评选活动顺利开展，此次评选活动成立组委会，具体名单如下：

主  任：靖玉彬 驻马店市道路运输管理局局长

副主任：马  红 驻马店市道路运输管理局副局长

魏克平 驻马店网总经理

李  慧 驻马店日报报业集团经管委委员、驻马店网副总经理张立华 驻马店市二手车流通行业协会会长

成  员：汪  力 驻马店市道路运输管理局维修科科长

曾  凡 驻马店日报报业集团驻马店网汽车部主任邓  健 驻马店市道路运输管理局维修科副科长

胡霄飞 驻马店日报报业集团驻马店网汽车部记者

王颢晨 驻马店日报报业集团驻马店网汽车部编辑

薛  莲 驻马店市道路运输管理局维修科科员

刘  磊 驻马店市道路运输管理局维修科科员

王和平 驻马店市二手车流通行业协会秘书长

组委会具体负责评选活动的组织领导，组委会下设办公室，办公室设在驻马店日报社东区，曾凡兼任办公室主任，具体负责评选活动组织和沟通协调，信息和宣传材料的整理、汇总和宣传报道工作。

驻马店网联系人：曾  凡  联系电话：13723084666

市运管局联系人：薛  莲  联系电话：13525329998

三、 评选范围及奖励办法

（一） 评选范围和时间：

本次评选活动的范围为全市维修企业：汽车4S店、二手车市场汽车装饰、汽车维修、汽车美容用品。

评选时间：2016年12月8日至2016年12月28日

（二） 奖励办法

本次评选活动共在全市评选出十佳维修企业10名、值得信赖的文明诚信维修企业20名，颁发奖牌并在《驻马店日报》、驻马店网上公示。

四、 评选标准

1、符合国家规定的开业条件，依法经营、证件齐全有效且无违法违规行为记录；

2、营业场所环境整洁、管理有序；从业人员业务熟悉、着装得体、使用规范的文明用语、待客热情；营业场所醒目位置公布监督举报电话。

3、应在经营场所醒目位置悬挂机动车维修经营许可证和全国统一的机动车维修标志牌。应在经营场所的醒目位置公示以下内容：业务受理程序、服务质量承诺、客户抱怨受理制度、维修工时定额标准、收费项目、收费标准及费用计算方法、质量保证期、企业负责人、技术负责人及业务接待、质量检验、维修人员（机修、电器、钣金、涂漆）、价格结算员照片及工号、机动车维修记录、结算清单和维修合同等。、

4、机动车维修经营者应当执行国家、行业、地方机动车维修技术标准，保证机动车维修质量。机动车维修经营者不得承修已经报废的机动车，不得擅自改装机动车，不得利用配件拼装机动车。

5、机动车维修实行质量保证期制度。在质量保证期内，因维修质量原因造成机动车故障、损坏、无法正常使用或者他人财产损害的，机动车维修经营者应当及时无偿返修，不得拒绝或者故意拖延，并依法承担法律责任。

6、机动车维修使用的零配件、燃润料应当符合相关产品质量标准的要求。禁止使用无厂名地址、伪造或者冒用他人厂名厂址、伪造产地、伪造或者冒用质量标志、以假充真、以次充好、以不合格品冒充合格品等假冒伪劣零配件维修机动车。经营者应当明示原厂配件、副厂配件、旧配件和修复配件，做好标识

7、正确行使经营者定价权利，做到定价有据、真实合理。常用配件明码标价率达到100%。

8、及时受理机动车维修质量投诉。保证投诉受理完结率达100%，客户满意率达90%以上。

9、2015年企业质量信誉考核合格。

五、评选程序

（一）基层推荐 活动采取行业推荐和企业自荐的方式进行申报。

（二）网上投票 活动组委会办公室对维修企业申报材料进行初步审查后，将文明诚信候选单位在驻马店网、驻马店日报微信、驻马店网微信上组织公开投票。

（三）公示 根据投票结果，组委会按得票高低并组织行业专家综合评价后确定公示名单。

六、相关要求

（一）主办单位要密切配合，加强协作，确保此项评比活动顺利开展。

（二）各维修企业应当高度重视，认真组织，不得走形式、走过场，要以此为契机，切实提高服务质量和服务水平。

（三）活动组委会要加强评比过程的监督和指导，确保评比过程公平、公开、公正。

驻马店市道路运输管理局    

驻马店市日报报业集团2016年12月5日