确山县供电公司“八项措施”保障度冬用电

驻马店网讯（通讯员  张继成） 12月21日，笔者从国网确山县供电公司获悉，该公司针对当前优质服务工作中存在的问题和不足，在主观上找原因，在客观上找问题，采取一系列有力措施做好优质服务工作，切实保障客户度冬用电。

 确山县供电公司一是加强故障报修管理。严格遵守《供电服务十项承诺》，最大限度地减少客户报修等待时间，确保客户正常用电；二是强化窗口服务意识，树立窗口良好形象。不断加大营业窗口优质服务监管力度，在供电服务实践中搭建联系群众的平台，通过规范窗口服务行为、转变服务态度，以真诚规范的工作态度、微笑的面孔接待每一位客户；三是加大安全用电检查力度要求员工利用抄表、催费时机主动深入辖区内各乡村、企业等重要客户开展安全用电检查活动，及时消除客户安全用电隐患，让广大客户用上安全电、放心电、舒心电；四是加大安全用电宣传力度。主动深入乡村、集镇人员密集的地方向广大客户宣传安全用电常识，增强广大客户的安全用电意识；五是简化各种用电程序。缩短业扩报装接电时间，开通业扩报装“绿色通道”，做到特事特办，急事急办，以优质、高效、便捷的服务帮助客户解决用电难题；六是大力宣传多种缴费途经，主动引导客户多渠道缴费，充分利用电E宝、支付宝、短信平台、推进电费预存服务，及时向客户提供详细代扣电费数据，着力构建和谐的供用电环境，切实为辖区内客户搭建快捷、方便、高效的缴费平台；七是大力提倡亲情化服务，为辖区内的五保户、低保户、困难户等特殊群体提供优质高效、便捷的服务，及时消除特殊群体的安全用电隐患，解决特殊群体的后顾之忧；八是深化优质服务监督，通过走访客户广泛征求客户的意见和建议，对征求的意见和建议进行认真的梳理，深入开展自查自纠，不断改进工作作风，提升优质服务水平。