网购物品损坏谁负责

□周刊记者  徐小防

快递包装完好无缺，但里面的物品坏了，怎么办？近日，市民孙女士就遇到了这样的烦心事。近日，记者采访了孙女士，了解事情的经过。

据了解，前段时间孙女士从网上购买了两个花瓶，准备放在儿子的新房里做装饰品。但收到货后，孙女士拆开快递一看，发现里面的花瓶碎了一个。

“我联系商家要求退换货，但商家说发货的时候花瓶是完好的，花瓶是快递公司在运输过程中弄碎的，他们不负责。”孙女士说，随后，她又联系了负责这次运送服务的快递公司。对方表示，只要签收了，物品破损就跟他们没有关系，只能找卖家。

无奈之下，孙女士又询问了卖家，可对方说，他们不会发破损的商品。“我们发出去时是完好的，但运输过程中摔来摔去，出现了碎裂的情况。”卖家表示，之前他们已提醒过孙女士，要先验货再签收，但孙女士没有照做，所以花瓶破裂跟他们无关。

卖家和快递公司“踢皮球”，这让孙女士很郁闷。孙女士告诉记者，买花瓶总共才花了几十元，虽说钱是小事，但商家和快递公司如此处理事情的态度，令她很生气。

其实，很多市民遇到过此类情况。网购时，许多卖家会提醒顾客“先检查商品再签收”，否则不负责任。而快递公司则抛出“行规”，要求消费者“先签收再验货”。

那么，收到网购商品后究竟是该先验货再签收，还是该先签收再验货呢？

根据2012年5月实施的《快递服务》相关规定，快递员应告知收件人当面验收快件，如果外包装完好，则签字确认，如果外包装出现明显破损，消费者可以在未签字的情况下检查。

但记者走访时发现，这一规定并未实施到位，甚至有些消费者还不知道，在收快递时可以要求“先验货再签字”。

那么，消费者应如何保障自己的权益呢？

    市民可在外包装完整的情况下签收物品，之后立即打开快件验货。若发现问题，则请快递员做第三方证明，拍下问题商品的照片留下证据。这样，掌握了证据，便于和商家交涉，维护自己的权益。