工行驻马店分行积极开展“新服务，心满意”服务提升季活动

　　高度重视，落实责任。该行近日召开专题工作会议，认真贯彻落实活动精神，成立由“一把手”任组长，分管副行长任副组长，部门、网点负责人为成员的“新服务，心满意”服务提升季活动领导小组，明确工作任务，落实工作责任，确保活动有计划、按步骤开展。

　　大力宣传，营造氛围。该行按照活动总体要求，在各网点开展大张旗鼓的宣传，利用融e联、微信、微博等社交传播载体，多维度、多渠道让客户感知工行“温馨、高效、优惠、安全”的服务体验。安排专人负责典型事迹、动人细节、服务亮点的宣传报道工作，多视角展示和传播工行优质服务，向社会和广大客户充分展现工行致力服务改进的良好精神面貌，用行动让客户点赞，塑造优良服务口碑。

　　创新为变，优化服务。该行按照活动要求，加快做好简化柜面业务处理流程，创新推出购物车式柜面服务，降低客户排队等候时间。加大网点服务面貌、网点智能化改造力度，创新“客户自助+协助服务”的智能化服务模式，推出个人客户预约服务，为客户提供更温馨、更高效的服务体验。开展融e行、融e联等平台手续费免费、融e行优惠活动，积极开展多项费用减免和优惠服务宣传。切实做好账户分类管理，持续推广单芯片借记卡，加大风险防范宣传，全面保障客户资金安全。确保活动有序扎实开展。

　　建立机制，持续推进。该行以活动为契机，建立优质服务长效机制，明确服务工作的统筹管理、奖罚兑现、施工组织及对口协调的责任部门，加强服务督导。要求网点负责人切实履行好服务工作第一人职责，主动履行现场服务管理职责，抓好服务流程优化，加大智能化业务推动，做好优惠产品宣传，切实保障客户资金安全，持续推进活动，不断深化“新服务，心满意”服务提升季活动主题。