“网约车”高峰涨价成投诉热点

 中消协发布受理投诉情况

“网约车”高峰涨价成投诉热点

昨天上午，中消协发布“2016年全国消协组织受理投诉情况分析”报告。数据显示，根据全国消协组织受理投诉情况统计，2016年全国消协组织共受理消费者投诉653,505件，根据投诉性质，质量问题占41.47%，售后服务问题占22.73%。此外，“网约车”投诉成热点。

报告显示，“互联网约车出行”这个新型出行方式作为互联网分享经济的典型代表，为消费者的出行提供了便利，也节省了出行成本，受到越来越多消费者的青睐。随着“网约车”服务的普及，行业中存在的问题也逐步显现，各项服务标准不尽完善，导致的消费纠纷成为投诉的热点。

网约车”存在的问题包括：“网约车”定价机制不透明，高峰时期涨价若干倍、价格一月数变；订单显示金额与实际扣款金额不符，被重复扣款等现象；优惠券无法正常使用，经营者拒绝履行邀请好友使用返现等服务承诺；部分“网约车”平台没有客服电话，消费者只能通过电子邮件联系，沟通便捷性较差；平台开具服务发票需要累计到一定额度，且部分平台不接受消费者自取发票，并收取消费者发票快递费用；部分司机存在驾驶技术不熟练、言语粗俗、服务态度差等问题。

此外，2016年汽车消费维权问题频发，消费投诉仍居高不下。

2016年有关房屋、房产中介、房屋装修的投诉也有不同程度上升。在具体商品投诉中，投诉量居前的是通信类产品、汽车及零部件、服装、鞋、视听产品等。与2015年相比，视听产品类的投诉从第九位升至第五位，厨房电器类投诉上升至第七位。

                                    （据新华社）