丽江旅游让人望而却步？

丽江再曝游客被打 打人方道歉 网友质疑旅游安全

丽江旅游让人望而却步？

近日，网络曝出云南丽江连续发生“游客被打”事件，引发社会公众对丽江旅游安全秩序的担忧。“游客被打”事件为何会接连发生？是什么原因造成“游客被打”？随着旅游市场升温，旅游事件多发、频出，成为媒体报道的焦点。在事件处理上，若是重拿轻放，很难以儆效尤，或将面临“知名度越来越高，美誉度越来越低”的尴尬。当地旅游监管部门针对问题采取了哪些措施？记者对此进行了调查。

去年11月，一名女游客在丽江一烧烤店就餐时，遭多名男子辱骂殴打，面部受伤。

 (微博截图)

赵某在丽江被打伤。(微博截图)

[就餐被打]

饭店老板认错并道歉

2月4日，赵某发微博称，他们一行8人到云南丽江古城一饭店吃饭，因催着上菜被辱骂，双方发生争执，后被饭店人员追打、尾随。丽江古城警方5日通报证实此事，并对打人者文某等5人处以行政拘留和罚款。

6日，饭店老板曾女士在网络公开发文致歉，讲述事件经过。她称“事出有因”：被打游客赵某谩骂老人并摔碗在先，态度蛮横且拒绝道歉。事发当天的监控视频随即传出。从视频中可以看到，一男子随手摔了服务员刚端上桌的一碗豆浆。曾女士指出，摔碗者就是赵某。

曾女士发文称，当天上午10时左右，游客赵某一行8人，第三次来到该饭庄就餐。因一碗豆浆上迟了，赵某冲着曾女士的母亲大吼，老人解释之后，赵某依然大喊大叫。待豆浆上桌之后，赵某将碗摔在地上。曾女士上前与之理论，赵某依然骂骂咧咧。

随后，曾女士联系男子文某前来协助处理，文某到来之后双方僵持不下。赵某报警，经警方协调后，赵某一行人离开饭店。行至一巷子口时，文某伙同若干人对赵某实施殴打。随即，警察返回现场，将动手的人一一抓捕。经丽江市古城区司法鉴定中心鉴定，赵某为轻微伤。

丽江市古城区警方7日证实，网上所传视频属实。曾女士告诉记者，网络公开文章确实为自己所写，己方打了人，为此深感抱歉，甘愿受罚。“希望各界人士理性对待此事，不要放大偶然事件，少一点网络暴力，多一点理解与尊重。”曾女士说。

“不想再理会这件事情了。”这次丽江“游客被打事件”中的被打游客赵某，7日在接受记者采访时表示，希望相关部门强化监管，呼吁游客提高自我保护意识，同时他建议不要因此误读丽江。

[ 市场乱象 ]

云南旅游事件近年屡次曝光

随着旅游市场升温，旅游事件多发、频出，成为媒体报道的焦点。春节前，一名女游客在丽江被12名男子暴打，打人者边打边录像，猖狂至极。近几年来曝光的丽江马帮强买强卖、殴打游客的事有数起。因为拒绝购物消费被导游辱骂，更是屡见不鲜。

2月5日，网曝大理才村锦瑟客栈老板在未经房客同意的情况下，于深夜2时使用客栈管理卡进入女客人房间进行猥亵，并在事后称自己喝醉了。大理市公安局通报称，违法嫌疑人吴某某（男，29岁，河北省石家庄市人）系锦瑟客栈的老板。经调查证实吴某某实施了猥亵他人的违法行为，吴某某亦供认不讳。大理市公安局依法给予吴某某行政拘留10日的处罚。

1月24日，一名女网友爆料称，在2016年11月11日3时30分，她与朋友在丽江一烧烤店就餐时，遭多名男子辱骂殴打半个小时，并被用碎酒瓶划脸致“毁容”。丽江公安部门通报称，其中一人孙某的伤情鉴定为轻微伤，女游客伤情鉴定暂无结果。目前，主要嫌疑人已被警方控制，案件正在依照法律程序办理中。

2016年6月29日，云南本地一名网友爆料称，4名少女到丽江旅游，途中遭马夫殴打。在茶马古道纳西马帮，马场的人告诉她们必须骑马才能到吃饭的地方，每人支付245元骑马费。骑马后4人发现相机包被调包，但马场人员拒不承认。其中一名少女拿出手机录像，被马场工作人员夺走手机，并打了一巴掌。后来，4人的行李被扔了出去，打人者还出言不逊，并再次殴打录像少女。警方介入处理，马帮人员向4名女孩道歉，并且赔偿了1000元钱。

2016年1月，云南西双版纳一导游因购物问题而训斥游客，一名女导游对旅游大巴上的游客说：“你们这么心安理得，就算口水钱也不止80元。这里是土特产，可以免费品尝，你们进去买一买，我看还有哪几个是空手出来的。”“我脸都不要了，像叫花子一样求你们。”车上的游客并没有人进行回应。这名导游随后又说：“我对你们无语，自己摸着良心，你来西双版纳花了多少钱。到现在有的人一毛不拔，白吃白喝白住，你们问心无愧啊？我都替你们害臊。”

[网友热议]

丽江旅游   “想去又却步”

近期，丽江接连曝出两起游客被打事件。记者梳理发现，不少网友因此质疑丽江旅游安全，也表达了担忧。网友“大福”表示：“想去又却步，愿云南山水常青。”网友“沧桑的世界点着灯”则说：“对监管不力的要撤职，对野蛮无理的要严惩，不要让一些人的不文明行为糟蹋了天然的美景。”

随着事件调查结果的公布，众多网友的观点更趋理性客观。网友“云霏烟雨”表示：“去过云南三次，春节刚去过，感觉民风不错，遇到的店家都很好。其实此类纠纷在很多地方也有，俗话说‘一个巴掌拍不响’，不应该刻意放大。”

作为一名去过云南昆明、大理、丽江、西双版纳旅游的游客，张诗祎认为，出去旅游是享受一方风土人情、玩得开心才是重点，游客有时也需要学会入乡随俗。一方面，当地应该提高旅游接待水平，以热情好客的姿态去迎接游客；另一方面，热门旅游区游客多，服务质量有时跟不上，游客也需要理解和包容。

针对网上质疑云南旅游安全的一些声音，云南人张极坦言，有关部门必须采取积极措施整治旅游乱象。

[专家观点]

理性看待   监管要出实招

针对丽江连续曝出“游客被打”事件，丽江市旅游发展委员会相关负责人表示，丽江旅游环境整体上是安全的，发生游客被打事件属偶然，希望广大网友不要偏听偏信，理性客观看待事件本身。

该负责人表示，针对丽江旅游发展薄弱环节以及不规范问题，丽江市已经召开专题会议研究部署，出台了《丽江市深入开展旅游行业整治规范旅游市场秩序工作方案》，集中整顿包括不合理低价游、欺客宰客等不规范现象，集中查处一批典型案件，深化行业协会改革，加强行业自律，深化执法体制改革，加强综合监管。

而对于“丽江接连曝出旅游乱象”的问题，不少专家建议，规范丽江旅游秩序刻不容缓，需要出实招。

云南纳西学研究会会长杨福泉认为，发生在丽江的两次游客被打事件，在一定程度上反映出丽江旅游秩序急需进一步规范，旅游监管等相关部门需要完善应对机制，及时公布事件真相，回应社会公众关切。

杨福泉建议，相关部门应该深刻反思，吸取教训，集中整治，加强监管，规范旅游秩序，保障游客人身安全，加强游客安全教育，预防类似事件再次发生，一定要为广大游客提供安全、文明、舒心的旅游环境。同时，杨福泉表示：“广大游客也需要提高安全防范意识，更要提高自身文明素养，遵守旅游法规，对自身言行负责，做文明游客。”

[媒体声音]

重拿轻放   很难以儆效尤

《光明日报》7日刊发评论称，从过往丽江以及云南旅游市场被舆论曝光的事件处理来看，在损害游客权益的事件发生后，当地有部门常常是在舆论压力下，方才有所动作，且往往重拿轻放，很难以儆效尤。如女游客被围殴毁容事件，如果不是媒体介入，也难以在事发两个月之后得到当地有关部门的公开回应。这样的处理态度和方式不变，旅游市场的乱象不仅制止不住，甚至还会蔓延。与旅游市场相关的行政管理部门应利用旅游服务市场的准入门槛或严密的监管措施，对那些殴打坑蒙游客事件的当事人除依法处罚外，还应实行逐出市场的行政处理，如违法违规情节严重，则附加终身禁入的处罚。

《人民日报》也给像丽江一样的旅游城市提了个醒：警惕“一丑遮百俊”效应。当网络传播渐成主流，一旦发生负面事件，特别是触及大众痛点的安全或服务事件，消极信息将呈病毒式扩散，严重损害和影响涉事地区的公共形象，出现“知名度越来越高，美誉度越来越低”的尴尬。7日，人民日报发文称，就像两年前的青岛天价大虾事件，经过社交媒体的链式反应和持续发酵，即使最后涉事商家受到严惩，但坏的影响已很难消除。面对更加严苛的舆论考问，热点旅游城市的职能部门只能自我加压，在治安、服务等领域做好管理、做严监督，最大限度地在前端消除隐患。一旦发生负面事件，及时作为，细致入微，严防事态激化。公权力必须根治麻痹症、拖延症，让游客充分感受到来自公共资源的有力救济。

                                    (据新华社)