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银行窗口为啥“设多开少”

2017-02-17 08:35 来源:驻马店网 责任编辑:lyx
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摘要:银行窗口为啥“设多开少”市民:期待在银行不排长队 □周刊记者 苏弼坤 文/图 “为啥很多银行窗口那么多,开得却很少,像我们这种上了年纪不会用银行自助

银行窗口为啥“设多开少”

市民:期待在银行不排长队

 

□周刊记者  苏弼坤  /

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“为啥很多银行窗口那么多,开得却很少,像我们这种上了年纪不会用银行自助设备的,简单的存取钱都要排半个小时的队。”215,市民先生拨打3·15“维权吐槽”热线2838707反映,银行窗口设的多开的少,办理业务很不方便。希望银行能多为老年人考虑,在高峰时段多开几个窗口,缓解排队压力。

记者体验:

排长队现象很常见

21516日,记者就市民反映的问题对市内多家银行的营业网点进行了调查。记者发现,不少银行在上午10时左右就会出现排队现象。

采访中,不少市民表示对现在银行工作人员的服务态度比较满意,但对工作效率不太满意,主要原因是银行开启的窗口太少,办理业务时排队等待的时间长。

215上午10时许,市文明大道中段的一银行营业网点内,不少市民在排队办理业务。记者也加入了排号的队伍,排号单上显示前面有11人在等待。经过半个多小时的等待,才轮到记者所排的号码,其间有市民因为排队时间过长而放弃办理业务。

216上午,记者走访了位于市解放大道中段的一家银行营业网点,发现这一网点只开了2个现金业务窗口。。

记者以办理网银业务为由,在市解放大道中段的一家银行内排号,号码显示前方仅有1人在等待。虽然网点内的3个非现金业务窗口均已打开,但是由于非现金业务的办理大多较复杂,所以在10分钟内3个非现金业务窗口一直“没动”。最终,大堂工作人员建议记者选择到其他营业厅,利用自助设备办理业务。

在调查中,记者发现很多银行的营业网点有类似的情况。在早上开门营业后的1个小时内,如果办理业务的人不多,并且业务办理较为顺畅,排队时间基本上会控在10分钟之内。但高峰时段办理业务的顾客较多,等待半个小时很常见。排队办理业务的多为中老年人。

银行建议:

学会使用自助设备

一银行的工作人员介绍,银行排队现象很早就存在了,不只是在驻马店这样。解决这一问题,既需要银行从多方面提高服务质量,减少市民的等候时间,也需要市民学习金融知识,学会使用能更加快捷、方便办理业务的金融工具。

据了解,目前我市银行网点和全天24小时自助银行几乎都有ATM、存取一体机等,并且每年数量不断增加。这样大投入就是为了方便市民,减少排队时间。而且,网上银行、手机银行等功能的开通也为人们办理业务提供了更多快捷的方式。

“目前,除了开户业务、挂失业务以及其他非现金业务外,很多业务都可以选择在自助设备上办理。有些银行网点的发卡业务也能在自助设备上完成。”该工作人员表示,在银行排长队办理业务应该是阶段性现象,当广大市民的金融知识提升到一定水平,都熟悉了网上银行、手机银行、ATM机等设备的使用方法后,排长队、等待时间久的问题将不复存在。

为了缩短这一进程,银行采取了多种措施,鼓励人们到自助设备办理业务,希望以此解决顾客排长队的问题。

 

责任编辑:lyx

(原标题:驻马店网)

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