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农行加强网点服务管理工作

2017-02-17 08:41 来源：驻马店网责任编辑：lyx

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摘要：农行驻马店分行加强网点服务管理工作为进一步满足广大客户的金融需求，增强客户的服务体验，日前，农行驻马店分行多措并举，加强和改进网点服务管理工作。分行以网点&ldqu

农行驻马店分行

加强网点服务管理工作

为进一步满足广大客户的金融需求，增强客户的服务体验，日前，农行驻马店分行多措并举，加强和改进网点服务管理工作。

分行以网点“二次转型”为契机，以星级网点创建为抓手，严格按照网点“6S”管理标准，全面优化营业环境和功能分区。

分行通过内训师培训、专题培训等方式，让服务意识软实力入脑入心，提高大堂主任、大堂经理及柜员的服务意识和服务水平。依据分行“四不准”、“四必须”的工作要求，分行全体员工努力打造雷锋银行品牌，加强服务形象宣传，注重服务口碑营销。

分行还通过神秘人暗访、95599客服、柜台评价器等，针对客户关注和反映的问题，进行分类整理、强化整改，严格履行普惠金融社会责任，为客户提供方便、快捷、高质量的金融服务。

分行还开展了反假币、反洗钱、防诈骗以及防范非法集资等公益教育和宣传活动，为特殊客户提供上门服务，无偿为客户提供残缺损污人民币以及零钞的兑换服务。（苏弼坤樊瑞忠）

责任编辑：lyx

(原标题：驻马店网)

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