工行驻马店分行多举措提高自助设备运行率

本报讯 （通讯员 韩 旭）笔者从工行驻马店分行获悉，今年以来，该行多措并举，积极提高ATM硬件运行率，进一步加快柜面业务分流工作，给客户提供一个安全、通畅的自助平台。

该行认真制定有效措施加强ATM等自助设备管理，从安装到升级均由专人分角色按照制度规定进行维护，严格控制风险，保障自助设备的顺利运营。在自助设备日常管理中，该行派专人对自助设备平台进行监控，密切关注全行自助设备的运营情况，对于卡钞、缺钞、卡纸、缺纸等业务故障及时通知网点处理。对收到故障短信或网点求助，不论节假日或休息时间都能积极响应，电话指导无法解决的，立即派技术骨干到网点现场进行维护，确保机具正常运行。

充分发挥电子信息技术，利用设备维护平台对设备进行维护。同时，该行技术骨干在网点维修时，抽出时间有针对性地对网点负责人、网点自助设备专管员进行培训，明确职责，为提升ATM硬件运行率规范了流程和标准。通过沟通协调，各部门积极配合，职责分明并及时与自助设备厂商联系，定期对设备进行检查保养，消除故障隐患。