缺乏收费标准 电视售后满意度亟待提升

    3月6日，中国电子商会消费电子产品调查办公室联合彩电技术创新联盟共同发布《2017年中国平板电视产品质量报告》、《2017年中国平板电视售后服务及消费者满意度调研报告》，报告显示，电视使用满意度较去年有所提升，但售后满意度下降了3个百分点，相比较安装和配送服务，用户对售后维修服务满意度评价较低。

　　目前，平板电视显示技术呈多元化发展，4K、ULED、量子点、OLED、HDR、激光影院等不断涌现，这也对平板电视的常规性能和产品的可靠性提出了更高要求。以去年大热的HDR电视为例，中国电子技术标准化研究院联合中国电子商会消费电子产品调查办公室以及彩电技术联盟相继发布了《HDR显示认证技术规范》、《HDR显示认证技术规范2.0》及产品的认证结果，共有海信、TCL、长虹、三星、索尼等9家中外彩电企业31款彩电产品通过认证，通过率为88%。

　　据悉，互联网电视品牌经过四年的发展改变了彩电行业的版图。目前，主要互联网电视品牌超过10家，其市场零售份额占比约为15%，挤占了传统品牌和外资品牌的市场份额，但在售后服务这一重要环节，各电视品牌的表现参差不齐。调研中也发现，对于在保修期之外，如整机超过一年、主要部件在超过三年保修期之后，售后服务如何进行收费，所有品牌均没有明确的标注或公示，只能通过在线客服或电话咨询，在电话咨询的过程中，个别企业售后服务人员的答复出现了收费标准不清晰、回答含糊、不耐烦等现象，而且每个企业的收费标准也是不统一的。

　　中国电子商会副秘书长陆刃波表示，在售后服务方面，传统彩电企业经过多年的积累，已建立了完善的售后服务体系，互联网电视品牌成立时间短，在服务网点、服务效率和服务内容方面还无法和传统彩电企业媲美。