市第二人民医院获全省行风满意度第八

驻马店网讯（记者 周由 通讯员 黄杰）日前，省卫生计生委公布了2015年-2016年民主评议行风出院患者第三方满意度调查报告，驻马店市第二人民医院以92.700%的满意率荣获全省106家医院第八名，其中就医环境满意率、诊疗效果满意率、没有遇到生冷硬推的比率、没有遇到乱收费现象的比率满意度分别达到了98.00%、96.00%、96.00%和97.00%。

近年来，该院以创建三级甲等专科医院为契机，以医疗安全、患者满意为目标，将“以人为本”的服务理念落实到医疗活动的每个环节。从纠正病人反应强烈的医疗行业不正之风入手，着力加强医德医风建设，改善就医环境，优化就医流程，强化服务理念，力争做到靠服务吸引人，靠医德赢得信任，靠质量取得效果，靠疗效留住病人。该院以发放调查表形式对住院患者每周进行满意度调查，以电话回访形式对出院病人开展每月一次的满意度调查，调查内容涵盖医生服务态度、护士服务态度、合理收费、节假日门诊、就诊流程、预约服务、治疗效果、有无生冷硬推现象、环境卫生等方面，通过收集病人的意见建议，并及时反馈给相关科室，使整改落到实处，促进了该院医疗质量持续提高。

据了解，此次满意度调查由省卫生计生委组织，委托第三方进行，采取统一组织、统一电话回访、统一汇总分析的方法，对全省106家三级医院进行问卷调查，调查包括就医环境满意率、就医流程满意率、诊疗效果满意率、服务态度满意率、遇到生冷硬推的比率、医德医风满意率、遇到乱收费现象的比率、收费情况满意率等八项内容。