铁路优化服务保障旅客更好地出行

铁路优化服务保障旅客更好地出行

文/ 崔遂红

近年来，随着社会效益发展和人民群众生活质量的提高，来一场“说走就走的旅行”开始步入常态，也造成了铁路假日客运市场需求旺盛，小长假、黄金周客流持续增长。格物致知，是铁路发展符合当今时代发展规律，量体裁衣提供服务，为旅客提供优质服务形成的结果。

充足运力保证旅客随来随走。随着“五一”的临近，各大旅行社小长假旅游产品全部上线且销售火爆，预计五一期间铁路中短途客流将大幅增加。而针对节日旅客集中出行和假期短、目的性强、品质要求高的特点，高铁和动车组成为旅客出行首选。铁路部门通过挖潜提效，千方百计提升运输能力。4月16日，全国铁路实施新的列车运行图，较调整前增开动车组25.5对。为保证旅客出行需求，在五一期间，铁路部门加强客流掌握，根据车票预售情况，在充分用满图定列车能力的情况下，及时提升热门方向运力，采取加开临客、动车组重联和加挂客车等措施，最大程度满足旅客出行需求。

优质服务满足旅客出行需求。为进一步提高服务质量，铁路部门主动对接市场需求，挖掘高铁运输能力，对动卧列车开行方案进行优化，增开部分白天动卧列车，努力改善中长途旅客旅行体验。针对当前正值旅游旺季，积极组织旅游列车开行，促进客运增运增收。4月份，全路已安排开行119列旅游列车，其中空调旅游专列的比例由去年的14％提高到30％。此外，铁路部门还统筹推进客运提质各项任务，持续改善旅客出行体验，大力提升整体服务水平。

一路好风光，畅行看风景。铁路发挥新图效应，既让旅客出行方便快捷，又不让旅客担心舟车劳顿，彰显了铁路部门人民铁路为人民服务的宗旨。相信在铁路部门的努力下，这个五一，旅客出行一定会便捷、安全、温馨。