护士如何与患者进行沟通

文/市第二人民医院 孙艳芳

沟通是指人与人之间的信息传递和交流。目的是为了互相了解，协调一致，心理相容。

为什么有的护士能与病人关系和谐相处？为什么有的护士与病人的关系却很冷淡，矛盾重重？问题出现在除了护理人员的心理因素之外，还有与病人的信息沟通技巧有关。沟通是一种日常生活中不可缺少的技能。尤其在医疗服务行业中更为重要。那么如何与患者进行沟通？

工作中对病人的沟通，医护人员是主动一方，病人是被动一方。病人大都乐意与医护人员沟通信息，只要医护人员有沟通的愿望，双方的沟通就有了基础。

作为我们只有愿望还不够，还需熟练掌握沟通技巧。与病人沟通对提高医疗护理工作大有帮助，同时减少不必要的医患纠纷。患者的满意度有了很大提高。

一、首先谈谈护士的心理素质  

心理素质应从自身修养、理论学习、平时对自身的严格要求、与患者的情感等有关。

护理人员对患者的深切同情和责任感是护理服务的最基本要求。护理工作本身繁琐，工作量大，同时有的患者面对身心疾病的治疗与恢复缺乏自信心。患者的某些冲动和冲动语言要从患者的心理上给以理解。

作为我们护理人员要善于在工作中克制自己的不良情绪。对复杂情况的处理，要热情而严格，亲切而稳重，要做到忙而不乱。不畏疲劳、宽容别人，细心倾听。平时要注意与患者交流中随时捕捉与疾病转归的有关信息。努力提高自己思维独立性和敏感性。

二、怎样引导患者主动交流

患者是否愿意与我们交流，这主要取决于我们对患者的态度和同情心。如果有一棵善良的爱心，我们的态度就自然会和蔼、恰当，就会取得患者的信任和合作，患者自然就会说出自己对病情的担心、治疗和自我的心理状态等。这样我们才能有计划、有步骤、有针对性地给予合理的护理和心理安慰。同时要注意的是：切忌对患者热情过度，有时过分的热情反而收到相反的效果。

三、注意语言的准确性、通俗性、针对性、科学性。

1、准确性：正确选择词语，避免出现歧义，避免词不达意。

要注意的是：在实际工作中对患者的信息除非在需要向患者暗示的情况下，正常时必须直接说明，说明时要做到信息准确、语言合理、时机恰当。避免因不准确的信息为后期的治疗而产生不必要的纠纷。

2、通俗性：沟通双方不仅要有共同的词汇和语法体系，要注意对本地的语言、风俗、习惯等的了解，才能有共同的语言，否则沟通会发生困难。因此，尽量避免使用医学术语，易于患者理解。

3、针对性：要想在沟通中对话顺利协调地进行，了解对方的知识和背景很重要。

切记：对与不同文化和知识背景的患者要注意使用不同的语言和技巧。

至于病人的表情，有经验的护士很容易总结出规律来，只要留意，就能“透过现象抓本质。”因此，护士应当善于观察与病人沟通时的表情，细心体察。有的护士话语并不多，但微微一笑，往往比说多少话都起作用。

总之，我们的目的就一个，让患者早日康复，让患者满意，让社会满意。