中原银行“用心去做服务”创造优质服务价值

驻马店网讯（通讯员 段媛媛）六月的树,葱葱郁郁，闪耀着生命的光芒。在这个生机勃勃的夏天，中原银行驻马店驿城支行收获了分行2017年“第一季度优质文明服务示范网点”称号。

为真正创建服务品牌，驿城支行从基础管理和服务提升抓起，从环境建设、人员形象、服务流程和现场管理四个标准化方面入手，统一员工站姿、坐姿、行姿以及引领手势等服务姿势的学习。通过每天的晨会，学习文明服务用语和服务规范，强化员工文明服务习惯，激发员工工作激情；通过开展内外部环境整治、现场分流，从环境卫生到绿植摆设，从宣传册页放置到物品摆放，进一步明确各个环节的规范化操作流程。“七部曲服务规范”、“仪容仪表要素”、“营业环境日常巡检”等，规范的服务标准在支行每个人心中牢记，优质服务在细微环节处处。

驿城支行把保证服务质量作为头等大事来抓，真正做到接待顾客“有礼、有节、有度”，处理业务“规范、快速、准确”，服务环境“清新、整洁、舒适”，让顾客感到“和谐、友爱、温馨”。

驿城支行坚信“让每一位客户满意的服务才是最好的服务”。下一步，驿城支行将文明优质服务再提升、再细致，以至臻服务来满足客户日益变化的金融需求，做到品牌形象和服务水平双提升，来继续赢口碑、求实效，塑造中原银行服务地方的新形象。