定制游 普惠大众并不难

定制旅游有可能实现普惠吗？定制游素来冠以高端，是因为但凡要根据个性化需求定制的产品，成本一定很高，比如你想要在暑期旺季出游，既想要避开人群，又希望能享受看到更好的景致，吃住特别，想必要比参团付出更高的成本，一来旺季出游资源本就紧缺，二来旅游公司提供定制旅游，需要专人服务，人力成本算在内。要知道，定制游卖的是服务，服务的附加值有多高，水多深，这个并不同于机票、酒店一类，价格透明，一目了然。

最近，有OTA提出，基于平台的大入口和大数据，能清楚呈现消费者对定制旅行需求的搜索内容，只要相同的行程需求涌现至一定规模，就可以将通过大数据分析指导商家进行规模化采购，规模化供应链管理，从而可以逐步降低以往高企的定制成本，实现普惠消费者的最终目的。

大数据真的可以捕捉到消费者对定制旅游的需求吗？理论上可行，在满足需求数据化的条件下，通过大数据抓取、分析，再进行规模化采购，这似乎可以形成一个闭环，但问题的关键在于，是不是所有的个性化需求都可以实现数据化、规模化？

我想真正意义上的个性化需求，某些时候是具有私密性的，对某些特殊体验的偏爱，或是想要另辟蹊径，冷门玩法等，这就需要与服务人员进行沟通，并且保证个人隐私不外泄，这部分需求就很难数据化。

另一方面，有些体验或许尚难实现规模化，比如在博物馆闭馆之后，由专人导览进行参观，搭乘私人飞机，或是在非洲，搭乘自带冰箱的吉普车在草原上游猎，抑或前往巴布亚新几内亚，泛舟赛皮克河上，这些体验就难易做到规模化，更谈不上降低成本了。

因此，能够让定制游普惠的，或者说降低成本的，或许并非传统意义上的高端定制游，而是根据大众自主意愿，重新组合的产品，这些产品有别于旅行社提供的现成产品，而基于大数据的应用，要实现规模化采购，并非难事。

随着旅游业竞争日趋激烈，OTA在供应标准化产品的同时，也在觊觎休闲旅游市场，而在移动互联应用日渐普及的今天，如何通过大数据应用，提供非标准化产品，并进而降低成本，已然从不可能变成可能。定制游，就是典型的非标准化产品，基于80后、90后以及00后正在成为出游主力，他们不仅对移动互联的应用驾轻就熟，更重要的是，他们对于旅游的需求和认识，早已不再停留在听命于某个旅行社给出的名山大川观光线路，而更追求深度体验，或是冷门有趣的玩法。

这部分消费主力军的另一特点，还在于对“人”的服务依赖并不强，与其给他们安排一个导游，不如给他们一个电子导览器；与其给他们安排一个司机，不如提供一个导航，但凡能够依靠技术解决的，就可以不依赖于人的服务，这一点也能够降低服务成本。

综上所述，基于两个条件才能够让定制游普惠，一是需求数据化和规模化，二是定制游的主要客源市场，是年轻一代消费群。对于那些拥有雄厚经济基础，并且需要更高端专业服务的中老年消费群而言，还是称心如意的享受一次由专人服务的定制游，花钱省心，何尝不可？（周人果）

(责编：范敏玲（实习生）、连品洁)