释放生态红利 社群营销引领电商新时代

     社群电商：以社交媒体为工具、以人为中心、以商品变现为目的的一种电商服务模式。可以理解为，一群“志同道合”的人因为共同的兴趣和爱好聚集在一起，并且不断的裂变自生长，成为连接服务、商品、信息和内容的载体，实现“内容吸附，社交转化”的变现目的。

　　社群电商赋予家电销售新玩儿法。

　　当传统电商陷入流量瓶颈，电商的用户红利历史逐渐消失、获客成本开始重新攀高，社群电商成为众多企业、创业者、电商从业者的创业蓝海，无论是传统电商、社交巨头、自媒体，还是第三方服务平台都以各种方法介入，整个互联网商业都开始向社群电商靠近，家电行业亦是如此。

　　日前，厨卫电器巨头万和开启官方商城，企图打破传统电商和线下实体店中间的隔阂。万和国内营销中心常务副总经理麦春红认为，家电企业如今已经到了发力“新零售”的时机，“传统的电商能够直接让产品触达用户，但产品体验和服务体验跟线下实体店相比，目前还存在差距。而实体店尤其是三四线城市的店，受店面空间限制，难以展出更多商品尤其是中高端商品。”而这些隔阂，社群电商恰恰能够打破。

　　迈入社群电商的不止有万和，事实上，海尔顺逛平台目前月销售额已达到5亿元。顺逛平台通过0摩擦接入“线下店”货架和“线上店”的数据导流，获得丰富的货源、物流、服务资源保障，帮助微店主实现“零成本”创业，充分发挥灵活多样的用户交互优势。在今年启动的首届微店主特权日，顺逛创下了单日破亿的销售纪录，当天智慧家电成套购买占比超过90%。

　　又如跨界薛之谦演唱会吸粉无数的统帅电器，线上开展抽奖送票活动，线下设置“轻时尚”展区，让年轻人在体验中对统帅电器有了更深的了解。开拓出一条新的交互渠道，无缝切入薛之谦粉丝社群，继续扩大潜在的统帅用户群。

　　“融合线上线下的新零售是中国电商的‘新战场’。新零售环境中，可以观察到的趋势是，营销触点、资讯来源、渠道都在急速增加。”尼尔森中国区总经理韦劭表示，零售业线上线下全渠道发展是大势所趋，中国电商企业正在加速拥抱实体经济，而消费者则将被赋予前所未有的选择权。

　　变革价值在哪里?

　　如果问社区电商的关键创新在哪里?那便是它重新搭建了各营销渠道之间的价值链条。社群商业能够帮助企业建立起一个高效的营销生态圈，在这里面企业可以直接和用户通过社群平台建立连接，社群商业的最大优势就是和用户的情感连接和用户管理，融合智能互联网全营销运营系统，便于构建流量共享、粘性交互、资源共享的平台。

　　“新零售意味着整个体验发生变化，以大数据为基础的人、货、场的关系发生重构。” 阿里巴巴集团CEO张勇如此形容：它像商场又不是传统商场，像购物中心又不是传统购物中心，它是一个消费的社区，又是一个吃喝玩乐的中心，又是一个新的社区、社群，真正达到消费多场景。

　　新零售时代，消费者主权回归，零售的核心从经营‘物’转变成了经营‘人’，商业也正在从物以类聚走向人与群分。这对于以人为核心的社群电商平台是个绝佳的机遇。谁能抢占风口，抓住机遇，谁就能在新零售的浪潮中站稳脚跟。