富德生命人寿 智能客服上线 助力客户体验

 本报讯 （记者 李小龙）随着互联网技术在服务方面的应用、普及，客户对服务渠道、服务方式、服务时效等提出了更高要求，智能客服建设随之逐渐被业界认可和重视。日前，记者从富德生命人寿驻马店中心支公司获悉，为满足客户多样化服务需求，不断提升客户体验，富德生命人寿推出在线智能客服机器人——富德小精灵，开启了智能服务新时代。

据了解，富德小精灵具有“随时随地、随问随答、操作简单、瞬间回复”四大优势，客户只需进入富德生命人寿官网，在网址首页点击右侧动态展示栏的“在线客服”，然后在对话窗口输入想了解的问题或关键词，富德小精灵通过快速智能分析精准理解客户疑惑，并在0.1秒的时间内迅速给出回复，大幅提升解答准确率和效率。富德生命人寿相关负责人介绍，富德小精灵全天24小时在线，只要能上网就能找到它。假如客户想切换到人工服务，只需点击对话窗口右上角的“人工客服”，立即就可以进行切换，十分方便。

一直以来，富德生命人寿不断通过理念创新、科技创新来优化客户服务，如以前推出的“24小时在线运营服务”、柜台“刷脸”服务、电子签名等互联网技术，打造引领行业、让消费者满意的优质服务体验。