驻马店联通全力以赴把文明窗口擦得更亮

 文明创建“沃”在行动

驻马店联通全力以赴把文明窗口擦得更亮

□ 苏弼坤 房敬奎

 9月6日，市委书记（时任市长）陈星到驻马店联通团结路营业厅指导创文工作。 资料图片

驻马店联通志愿者走进社区敬老院。

组织创文宣传活动。

擦亮服务窗口、打造诚信服务体系、履行社会责任、积极营造创建氛围、努力提升创建质量……今年初以来，中国联通驻马店市分公司按照市委、市政府总体部署，以创建全国文明城市为抓手，树信心、鼓士气、求实效，全面落实聚焦战略，以效益为中心，加快经营转型，实施提质增效，主要经营业绩指标稳步提升，重点业务位居全省前列，实现了社会效益和经济效益的同步提升，唱响了“文明创建‘沃’先行、联通业务行天中”的企业发展之歌。

领导重视 员工积极

文明创建已成长效机制

其实，在驻马店联通公司内部，早已形成了文明服务、争创一流的良好氛围。公司成立了以总经理熊保鸿为组长的驻马店联通创建全国文明城市工作领导小组，为的就是充分调动各部门的创建工作积极性，尽职尽责抓好落实，明确各部门一把手是创文第一责任人，建立一级抓一级、层层抓落实的工作机制。

公司通过动员会、专题会、文体活动等形式，利用橱窗报栏、电子屏、文体活动等阵地，对创文工作进行广泛宣传，提高广大员工对创文工作的知晓率、支持率、参与率。

每月，驻马店联通举办干部员工创文知识培训两次以上，积极联系分包社区居民参与培训，共同提升社区居民文明意识。强化社会主义核心价值观宣传教育，在公司各营业厅和办公场所显著位置设置宣传核心价值观、中国梦等讲文明树新风公益广告，并在电子显示屏滚动播出社会主义核心价值观等内容。

同时，驻马店联通还深入开展文明服务、文明执法、文明经营、文明交通、文明旅游、文明餐桌“六文明”活动。广泛开展学雷锋志愿服务活动，发展壮大志愿服务队伍，党员干部带头做志愿者。

围绕“关爱他人、关爱社会、关爱自然”，联通深入开展关爱留守儿童、空巢老人、困难职工、残疾人自愿服务活动。大力学习宣传道德模范、时代楷模、最美人物等先进典型，塑造向上向善的时代新风。

诚信经营 文明服务

树立天中服务新标准

诚信经营，文明服务，是一个企业立身于社会必须具备的基本素质，是企业的道德规范要求和行为准则依据。自我市开展创文工作以来，驻马店联通公司高度重视诚信体系建设，以“树立诚信形象，文明服务社会”为工作目标，以文明管理创和谐，以诚信经营促发展，以营业窗口服务为载体，以制度建设为根本，积极开展主题活动，构建诚信服务体系，实现了企业战略转型和全业务经营的有效突破。

驻马店联通公司坚持“一切为了客户、一切为了一线，一切为了市场”的经营理念，努力提升服务品质，倾心打造服务品牌，始终把诚信服务作为经营工作的前提条件。公司经常组织员工学习相关政策，教育全体员工认识到在通信行业竞争日趋激烈的市场环境下，要想发展壮大，诚信服务是达到这一目标的关键所在。把服务顾客的市场前端部门作为重要阵地，特别是将营业厅作为提升服务品质的的首要环节，常抓不懈。

公司成立了以总经理为主任的服务质量监督委员会、服务问题解决委员会，有效解决影响客户感知重点服务问题，建立快速高效的问题解决机制。先后下发了《驻马店联通大服务监督管理考核办法（试行）》、《2017年驻马店联通服务质量横纵联动考评办法》、《中国联通驻马店分公司重点服务问题挂牌摘牌管理办法》，建立了公司大服务体系。

切实解决服务中的热点、难点问题，建立前台服务客户、前台评价后台、后台支撑前台、前后台联动的大服务体系，严格落实首问负责制，严禁推诿扯皮，快速解决支撑服务问题，促进公司整体经营、服务、管理水平及客户感知的全面提升。

履行责任 擦亮窗口

为客户提供安全便捷的通信服务

为打造诚信品牌，公司内强素质、外树形象，在强化基础管理工作的同时，开展了系列特色创建活动。

在驻马店范围内联通全面实施“480服务承诺”，即“承诺区域内，宽带障碍4小时修复，宽带装移机8小时完成，宽带网络覆盖0盲区”，主动置身于全社会的监督之下。

驻马店联通积极参与公益事业，打造健康文明网络，在参与城市信息化建设过程中，推进信息技术和互联网在政务、商务、教育、文化等领域的广泛应用，并在“平安驻马店”、“绿色网络”、“文明上网”等重要之处发挥作用。

作为市区窗口创建主体，驻马店联通在市各营业厅建立行业规范、通信资费、投诉流程、服务承诺内容、投诉电话上墙展示。制作社会主义核心价值观、中国梦、讲文明树新风、讲诚信有良心、学雷锋志愿者服务等板面，摆放在显眼位置。

各营业厅前电子屏滚动播放社会主义核心价值观等创文标语，对客户、广大市民进行宣传，窗口单位创建氛围甚为浓厚。同时，联通还在各个营业厅设置志愿服务站点、制作醒目标牌，为客户和市民提供咨询和便民服务。

驻马店联通还要求，所有对外窗口要认真落实“门前三包”，对前来办业务的客户进行引导，将车辆摆放整齐，并保持厅内外良好秩序。

志愿服务 走进社区

人人都是文明创建参与者

在驻马店联通， 党员、团员带头参加学雷锋志愿服务活动。长期开展以关爱他人、关爱自然、关爱社会为主要内容的志愿者服务活动及通信应急保障、营业窗口文明示范服务活动。在文明交通志愿引导、慰问孤寡老人、服务校园迎新、卫生清扫、环保行动等志愿服务活动中，联通志愿者发挥了传播文明、引领风尚示范作用。

按照市委、市政府创建全国文明城市工作部署，驻马店联通认真落实“网格化”管理分包社区工作，为分包的26个生活小区，每个小区配备2名创文工作人员，负责生活小区创文检查督导工作，按照社区时间安排，对小区所属单位进行督导，配合社区对小区当中不达标的问题建立台账，尽快整改，促进所分包生活小区达标。

在服务社区群众的同时，驻马店联通还立足于为员工办实事、办好事。公司出台了领导班子成员分包县区帮扶制度，转变领导干部工作作风，妥善解决基层关心的热点、难点问题。市、县公司均建立了职工餐厅，工会在全市乡镇支局所开展小食堂、淋浴间、卫生间等“五小建设”，解决了员工吃饭难、洗澡难、如厕难等问题；关注员工的身心健康，举办了各类健康知识讲座和综合性业务技能拓展训练。

总之，在文明创建工作中，驻马店联通坚持做到充分相信和依靠广大员工，全员参与、共同提升，实现了员工思想道德素质和科学文化素质与企业发展同步。今后，驻马店联通将在市文明委的领导下，在市文明办的具体指导下，进一步增强做好文明创建工作的积极性、主动性，把创建工作与生产经营有机结合起来，为“四个驻马店”建设做出更大的贡献。