2017年终盘点：四个关键词看苏宁智慧零售

    “这是一个最坏的时代，也是一个最好的时代”，这无疑是2017年中国零售行业的最佳解读。2017年被称为零售变革的元年，自两会期间苏宁控股董事长张近东凑响“未来零售就是智慧零售”的最强音以来，苏宁开始了一场全品类、全客群、全渠道、全业态等众多方面协同的O2O融合之战。

　　场景更丰富：零售业态创新赋能无限

　　“未来智慧零售时代线上线下边界越来越模糊，竞争要回归零售的本质。”张近东表示，“任何一家志在基业长青的企业，都要始终深耕自身发展的核心能力，把握行业的本质，掌握时代的前沿技术，只有把握趋势并打造领先行业的竞争优势，才能服务好消费者、赢得市场，最终实现基业常青。“

　　苏宁已经形成了“一大“(苏宁易购广场)、“多专”(苏宁易购云店、红孩子、苏鲜生、苏宁易购Biu、苏宁影城、苏宁汽车超市、苏宁极物)、“两小”(苏宁小店、苏宁易购县镇店)的智慧零售产品族群。

　　无论是哪种业态，无一例外都日趋注重互联网化、体验化和便利化，给单纯售卖的门店注入了智能科技、体验、购物、服务等多种功能，使实体店的科技化元素更强、生活场景化更深，为消费者提供全面融合的O2O生活服务。

　　不久前，苏宁控股集团董事长张近东公开表示，未来3年苏宁门店总数将达到20000家，深耕三到六级市场，让渠道进一步下沉，全面渗透全国每一个县、每一个镇，服务更多的消费者。

　　体验更新奇：“黑科技”加持 服务更惊喜

　　体验时代的到来，离不开黑科技的支撑。在这方面，苏宁无疑是领军者。2017年，苏宁以迅雷不及掩耳之势在全国复制了5家无人店，将尚处于概念中的无人店，推向了可复制可实际运营的商业模式阶段，而无人店“刷脸购物”、“精准推荐”等黑科技的植入，让消费者感受到前所未有的购物体验。

　　智能导购机器人旺宝是苏宁为零售门店打造的智能服务员，主要为客户提供便捷、贴心的一对一服务。作为聊友，旺宝能将商品的枯燥说明介绍的栩栩如生，浅显易懂，并对客户进行智慧引导，帮助客户理性消费。

　　苏宁黑科技不仅在线下，线上的应用也快人一步。今年双十一期间，苏宁上线视频导购和AR易购，让消费者足不出户就可以获取专业的讲解和介绍，通过AR技术，消费者还可以清楚感知商品大小、形状和质感，购物的同时还能体验一把穿越时空的美妙之旅。

　　物流更便捷：智慧物流展现苏宁速度

　　苏宁物流堪称国内快递行业智慧化发展的典范。数据显示，南京苏宁云仓日处理包裹高达181万件，每个订单最快可实现30分钟内出库。上海苏宁AGV物流无人仓已投入使用，整件商品拣选效率超过10倍人工，拣选准确率可达99.99%以上。

　　此外，无人机送货也正式纳入了苏宁物流的经营范围，早在618期间，苏宁物流无人机在浙江安吉首飞成功，将原本40多分钟的车程缩短至23分钟。11月1日，苏宁物流“共享快递盒”第三次登上《人民日报》，让环保、可循环的“共享快递盒”走入人们的视线。

　　AGV机器人、无人机技术、共享快递盒等黑科技，将在物流领域持续发力，不但为客户带去轻简生活的增值服务，而且助推苏宁智慧物流加速起飞。

　　服务更贴心：27年专心打造的唯一产品

　　如果说，丰富的场景、新奇的体验，最终目的是带给消费者最贴心的服务的话。那么苏宁不仅做到了，而且还占据了行业制高点。

　　第三季度，苏宁易购APP 日活用户数同比增长83.2%，9月移动端订单数量占线上整体比例 86.63%，数据背后是线上消费的快速增长。苏宁内部打通零售、金融、文创、体育等六大产业的会员系统，实现了苏宁生态会员的一账通，带来了服务体验的再次升级。用户只需要注册一次，即可与苏宁的各个产业联通，比如PP视频的账号，可以登录苏宁易购，而不用重复注册。会员打通带来还有支付打通、积分打通，这种以会员为核心的发展逻辑，不仅便捷了消费者，也为苏宁旗下各大产业发展带来机遇，未来发展空间无限。

　　2017年，苏宁通过一系列的黑科技，为客户打造了一部又一部的科幻大片，也将“科技苏宁 智慧服务”的发展战略提升到一个全新境界。未来，苏宁将用科技赋能产业，不断为客户带来全新的体验革命!