“狗猫狮虎”组织变革背后：大平台 新视野

　在京东宣布组建三大事业群的十天前，京东家电事业部已经先一步开启了组织变革。

　　1月11日，京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东发出内部邮件，宣布京东商城组建大快消事业群、电子文娱事业群和时尚生活事业群。其中，电子文娱事业群由家电事业部、3C文旅事业部、全球售业务部构成。

　　中国家电网获悉，在京东宣布成立三大事业群的十天前，京东家电事业部已在原有业务框架的基础上，新成立了ODM产品部、业务发展部、超级体验部和智能+项目部。

　　有零售业观察人士认为，京东以及京东家电的组织变革并不是一起孤立事件，近两年，包括天猫、苏宁、国美在内的零售商都先后进行了组织变革，其中蕴藏着零售行业的许多新玩法。

　　组织变革波涛汹涌

　　就在京东宣布组建三大事业群的三天后，苏宁也迈出了重要的一步。

　　1月14日晚间，苏宁云商发布公告称，计划将“苏宁易购”这一苏宁智慧零售的品牌名称升级为公司名称，以便凸显苏宁零售主营业务，彰显智慧零售内涵。

　　1月28日消息，在更名后，苏宁易购紧接着确立了大家电、生活家居、大快消、智能3C四大营销事业群模块。据了解，新的大家电事业群包括黑电、冰洗、空调等事业部;智能数码3C事业群囊括了手机、电脑、数码产品以及零售云等;大快消事业群则包括苏宁超市、红孩子，值得注意的是线下的苏宁小店、无人货架等零售新物种以及供应链业务均在其中;生活家居事业群则从百货、生活电器、家居家装延伸至房产等业务。

　　事实上，在京东和苏宁大举进行组织变革之前，国美和天猫已经有所调整。

　　2017年5月15日晚间，国美电器发布公告称，国美将更名为“国美零售控股有限公司”，替代原名“国美电器控股有限公司”。对于更名，国美给出的官方解释为，国美正在探索新零售的路径与模式，因此将公司名称从“电器零售商”更名为以“家”为主导的方案服务商和提供商，借助供应链、新场景、后服务的强大支撑不断升级新零售战略。

　　2016年12月2日，阿里巴巴集团CEO张勇在一封发给员工的公开信中宣布了“三纵两横”的全新架构。其中电器城、天猫美家等业务融合为电器家装事业组。据公开信息显示，现阿里巴巴集团天猫电器美家事业组总裁印井，目前负责包括数码家电、家居建材、图书乐器、家纺以及供应链等业务。

　　“四大家族”的新玩法

　　从京东、天猫、苏宁、国美这四大零售商的组织变革来看，新玩法、新特点基本可以概括为：超级平台+自有品牌+智能物联+体验店。

　　从宏观层面来看，阿里和京东更多的是，通过线上线下的融合来覆盖整体零售市场。而苏宁和国美，更多的是逐渐“去家电化”，从品类集合上形成以“家”为核心的超级平台。集中到事业群层面，京东组建电子文娱事业群、天猫成立电器美家事业组、苏宁形成生活家居事业群以及国美的更名，反映出家电家居的一体化融合趋势。

　　从微观层面来看，京东家电事业部成立ODM产品部、智能+项目部和超级体验部则代表了自有品牌+智能物联+体验店的零售新战术。

　　有业内资深人士告诉中国家电网，京东家电ODM产品部最主要的职能就是自有品牌产品的开发规划。

　　2017年5月9日，刘强东在其自媒体账号上高调宣布推出京东自主品牌的智能冰箱。当天下午，京东物联网战略发布会也同期举行。家电业人士普遍认为，推出自主品牌家电是京东整体智能家居物联战略的重要组成部分。

　　京东在2017年年中推出自主品牌智能冰箱，国美则在2017年底推出了自有品牌的国美U7手机。按照国美官方的说法，国美手机是国美智能制造战略与国美家生活战略的超级入口和移动智慧中枢，它还是国美新零售战略和智能家居物联的产品体验及场景化交互的流量平台。

　　在自有品牌以及智能物联之外，极致的体验也是零售企业的不断追求。京东家电成立超级体验部，意在通过门店的精细化运营，推动线上线下的融合，进而实践“无界零售”提升消费体验。

　　1月31日，位于京东总部大厦的京东之家旗舰店正式开业，这也是对京东组织变革后的新玩法的一次展示。

　　中国家电网了解到，京东之家研发了一整套针对门店的大数据分析应用产品，通过设置一些数据分析框架，比如门店流量、用户标签、门店热力图分析、门店选址评分系统、店内商品与周边用户的匹配程度等，可以帮助门店进行更高效、精准的运营。

　　门店热力图可以清晰的展现用户停留人数较多、时间较长的区域，通过对比分析，京东之家就可以挑选一些爆款商品放置在热点区域;而门店选址评分系统，则可以综合商圈等因素，通过评分情况来指导门店选址;根据周边用户匹配店内商品，则可以让京东之家做到千店千面。基于门店模块化的数据分析能力，类似于京东之家这样的新零售“标本”，为消费体验的提升提供了无限的可能。（薛奎）