我市金融保险行业员工节日坚守岗位侧记

共同感受新时代

——我市金融保险行业员工节日坚守岗位侧记

记者 高元元

群众在哪里，基层就在哪里，新时代的驻马店故事就在哪里。春节期间，保险理赔勘查员、银行柜面员工等这群可爱的人，一直在默默坚守，为驻马店的服务窗口奉献力量，为群众及时排忧解难，展现了我市文明城市的新气象、新风貌、新变化、新成效，讲述了精彩动人的驻马店故事。

大年三十下午5时，记者来到人保财险驻马店市分公司。“我是人保财险驻马店市分公司理赔中心的一名普通查勘人员。春节，是中国人心中最重要的传统节日，当千家万户围在餐桌前吃着热乎乎的年夜饭时，我一直坚守在工作岗位上，我没有名字，只有一个代号：驻马店形象。” 人保财险驻马店市分公司的李威霖说。人保财险作为行业领先的大型保险公司，拥有遍及全国城乡的机构和服务网点，北起漠河、南至三沙，包括1万多个机构网点，其中驻马店全市就有20个机构网点，网络健全的人保财险具有全国通赔的服务能力。多年来，人保财险驻马店市分公司理赔中心的人员春节期间一直坚守岗位，时刻准备着为需要提供理赔的本地和异地车主及时服务。“三年来，春节期间每天的理赔查勘服务全市平均100件左右，其中异地理赔查勘服务占多数。”人保财险驻马店市分公司理赔中心的朱碧波说。

离开人保财险驻马店市分公司理赔中心，记者联系了自己的母亲，告诉母亲要检验人保财险驻马店市分公司的理赔服务。于是，记者的母亲就成了出险车主，从电话报案服务质量，短信提醒，勘查员到现场速度，勘查员着装、态度，定损车标识，记者的母亲用“人保是驻马店服务窗口的形象代表”这15个字回复记者。

大年初三，上午9时30分，记者走进工行驻马店分行营业部，看到营业区域划分为现金业务区、非现金业务区、客户等候区、24小时自助银行服务区、智能服务区、VIP服务区六大区域，营业大厅一角，一字排开的智能终端机、智能打印机、电子银行演示体验机等与环形智能终端机、“茶几式”的O2O体验机共同形成了智能服务区，为群众提供多层次、全方位、差别化的金融服务。从上午9时到11时，营业厅不断有群众前来办理业务。“钱放手里光花，孩子告诉我理财可以以钱生钱，我想理财。”一位很朴实的阿姨说。“阿姨，我向您推荐‘稳利’系列理财产品。‘稳利’系列产品方便您的资金期限调整，流动性高。”大堂经理张志敏说。大厅另一角，“给我发个本，我攒的钱要存到本上，我要看到本上有钱。”一位老太太说着把一个深灰色布袋打开，哗啦啦的响声开始了，不同面值的硬币和一些纸币从布袋里倒了出来。“大娘，请您坐下稍等，我整理出来钱数，就为您开本办理。”柜员张丹青微笑着说。“出门时，老头子还一遍遍地说我，别去！去了人家也不给你弄！老头子这话让我一路心里都犯嘀咕，谢谢！谢谢你，孩子！”老太太冲着柜员张丹青说。

“作为一名驻马店人、一名工行的普通柜员，我没有感人事迹，有的只是对岗位的坚守与默默树立驻马店服务窗口形象的奉献。” 张丹青说。

“春节长假期间，工行驻马店分行营业部为了满足广大群众的金融服务需求，通过员工轮休、安排一定数量人员值班待岗、开辟弹性窗口等方式，及时服务群众，确保春节长假期间各项业务正常办理，为群众提供多元化、多层次、多渠道的优质服务。”工行驻马店分行营业部负责人熊莉表示。

保险、银行与群众的生活息息相关，为了让广大群众在春节长假期间及时得到金融服务，我市银行保险行业的员工放弃与亲人团聚的机会，坚守岗位，以优质的服务树立了驻马店服务窗口在广大群众心目中的良好形象，赢得了社会各界以及广大人民群众的好评与赞扬。