天中国寿新征程上续写新辉煌

 提升服务水平 遵守规章制度

天中国寿新征程上续写新辉煌

□苏弼坤 匡苏予

向客户解答反洗钱问题

向客户讲解保单条款

贴心服务暖人心

“成己为人，成人达己”，凭借自己的“双成”文化，中国人寿一直走在民族寿险的前列，并以其悠久的历史、雄厚的实力以及专业领先的竞争优势，赢得了社会广大客户的信赖，“中流砥柱”也是社会各界对中国人寿最广泛的赞誉。中国人寿驻马店分公司始终秉承优良传统，积极发挥自身优势，为经济社会发展提供有力支持，并以客户为中心，创新寿险产品，实现自身与客户的双赢发展，让迈入新时代的天中国寿开启新征程、续写新辉煌。

打造保险航母

续写国寿辉煌

“去年，我们公司共理赔2.13万件，给付金额9724万元。其中长期健康险2191件，给付金额6913万元；短险1.91万件，给付金额2811万元。案件整体处理时效为1.92天，理赔服务e化率63.1%。”昨天上午，中国人寿驻马店分公司总经理胡峰说，2017年，公司业务发展迈上了新台阶、经营效益创造了新佳绩、转型发展有了新突破、队伍建设迈开了新步伐、服务能力实现了新提升，相信2018年注定是书写传奇的一年，天中国寿人将齐心协力开创更加美好的2018。

去年，全市系统上下坚持“保险姓保”，着力推动产品转型，实现保障型产品保费1.23亿元，同比增长185.9%，位居全省系统第1位。坚持打造多元化销售平台，以新型积分兑奖项目和农村、城区版的“新型小说会”模式作为转型升级的重要运作模式，并助推了“五个一”工作模式，在团队落地生根。柜面增值服务人均考核保费14.23万元，超额完成了省公司下达的柜销目标，初步实现了由成本中心向价值中心的转型。

去年，公司继续承办了覆盖165万余人的城乡居民大病保险，确山县、正阳县、平舆县、汝南县、西平县拓展承保了建档立卡贫困人口16.65万人的精准扶贫大病保险。开启了补充工伤保险的新路子，在全省系统率先达成了大病补偿目标任务，得到了市、县两级政府部门的好评。全年新增长保险客户29489人，新客户增长率37.2%，居全省系统第8名。公司大力推进国寿e店、e宝、e柜工作，微信报案、微信理赔有序开展，保全服务e化率由去年的36%上升到50%。契约核保、理赔调查“新一代”系统正式上线，成功进行了个险无纸化承保。组织开展4场共1140余人参会的“国寿大讲堂”、参与客户25000多人的客户服务活动，真正发挥了“服务搭台、销售唱戏”的作用。不断完善客户投诉责任追究机制，制定并执行了《驻马店分公司投诉责任追究办法》，在系统和行业内客户投诉率普遍增长的情况下，公司客户投诉率同比下降了33%，实现了“只降不升”的目标。

坚守风险底线

持续加强风险防控

“打造合规文化，强化源头治理”是中国人寿驻马店分公司今年要着力构建风控合规文化。公司将树牢“依法合规从我做起、风险防范人人有责”的理念，尤其要强化全体从业人员的诚信教育，加强制度执行力建设，规范销售行为，堵塞管理漏洞等，从源头上消除风险隐患，坚持抓早抓小、全面排查，将风险消灭在萌芽状态。

值此2018年3·15之际，天中国寿将严守风险底线，切实抓好“治乱打非”专项行动，主动开展自查自纠和问题整改。严密防范集资诈骗风险，狠抓销售风险治理，健全反洗钱风险管理体系，强化客户投诉考核问责机制，继续保持“只降不升”的标准，果断处置舆情风险。同时，持续加大对关键岗位、关键人员、关键环节的风险排查力度，通过专项检查、突击检查，始终保持监督检查的高压态势，切实打好防范化解重大风险攻坚战，坚决守住不发生系统性、区域性、群体性风险的底线。

今年，公司在新一届领导班子的领导下，进一步完善风控体系，形成管控合力。以“严监督”、“严整改”、“严问责”为抓手，建立常态化风险管控查改纠机制，推动风险管理由被动防范向主动控制转变、由事后检查向事前预防转变，不断提升风险管控的能力和水平。加强监督审计队伍建设，加大基层风险管控的审计监督力度，着力构建业务单位、风控部门、监察审计“三道防线”，形成风险管控的合力。公司还将严格落实整改问责机制，切实解决屡查屡犯的问题，真正建立风险管控的长效机制。

立足发展大局

持续提升服务能力

今年，天中国寿坚持以客户为中心的理念，以新技术、新系统的大力推广应用为途径，改善客户体验，提高客户满意度，通过建立切实可行的考核机制，推动销售人员服务与销售融合，实现保单服务率全覆盖。继续强化全员服务意识，充分利用公司丰富的客户资源，拿出具体可行的客户服务方案，扎扎实实地做好客户回访工作。开展客户体验推广，围绕客户需求和体验，优化服务模式、简化服务流程、创新服务技术，实现客户服务的转型，不断提升公司的服务品质，让客户真正感受到公司服务的科技化、现代化和人性化。做好理赔服务，以客户为中心，以服务促宣传，加强新型科技手段的使用，进一步提升客户的满意度。

目前，公司围绕国家乡村振兴战略，加速推进重乡重镇、空白网点布局和现有网点优化升级，强基固本，通过分级管理、分级达标、分级投入的模式，确保实现农网发展的全覆盖。建立适应市场的动态考核机制，培养和选拔一批有意愿、有能力的农网主管，增强两乡平台发展后劲，打造一批综合经营的新型服务网点，通过综合服务建队伍、拓市场、树品牌，提升公司在县域市场的竞争优势和地位。

要切实做好大病保险衔接和服务工作，继续围绕“零投诉”的目标，巩固和扩大公司业务的竞争成果和市场优势。各县支公司要继续按照党建引领的原则，积极参与对口帮扶的贫困村扶贫工作，严格按照地方政府和市公司的工作安排，明确时间节点、实施举措和推进步骤，发挥主业优势，助力脱贫攻坚，确保取得实实在在的成效。

对于中国人寿驻马店分公司来说，2018年注定是书写传奇的一年。天中国寿人将以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为指引，以激情满怀的壮志、锐不可当的霸气、勤奋务实的态度、创新开拓的智慧，撸起袖子、甩开膀子、迈开步子，坚定不移地走转型发展之路，团结和带领全市系统干部职工，开启新篇章，开辟新天地，为实现驻马店公司整体发展再上新台阶。