转型发展新跨越 提升服务惠民生

李小龙 匡苏豫 文/图

团结奋进的领导班子。

积极组织开展保险知识宣传，提高群众保险意识。

服务前置，提升效能。

2017年，中国人寿保险股份有限公司驻马店分公司（以下简称：中国人寿驻马店分公司）全体员工深入学习贯彻党的十九大精神，紧紧围绕“三大任务”，全面落实“三大战略”，按照“重价值、强队伍、优结构、稳增长、防风险”的经营方针，坚持“五个聚焦”，强基固本，改革创新，转型发展，在驻马店寿险市场保持了领先优势，实现总保费收入18.16亿元，同比增长20.76%，在全国160个重点城市中综合实力增长位居第6名，入围了全国系统“1120”工程，迈上了持续健康发展的康庄大道，业务发展走在全国国寿系统前列，被中国人寿集团公司授予2017年度个险业务发展奖，被中国人寿省公司授予2017年度个险业务发展先进单位和最有价值贡献单位。

保障民生 服务社会

2017年，该公司继续承办了覆盖165万余人的城乡居民大病保险，坚持“以人为本，保障大病；统筹协调，政策联运；政府主导，市场运作；收支平衡，持续实施”的基本原则，以保障民生、服务社会为根本，规范资金管理，严格资料审核，限期办结支付，使我市城乡居民大病保险工作得到有效推进，取得了良好的社会效果。2017年，该公司共收取城乡居民大病保险费3314.75万元，累计补偿10044人次5814人，大病补偿费用4153.91万元。

为助力地方政府脱贫攻坚战役，发挥商业保险公司的重要功用，该公司在确山、正阳、平舆、汝南、西平承保了建档立卡贫困人口16.65万人的精准扶贫大病保险。截至目前，该公司为900余户贫困家庭补偿精准扶贫大病赔款金832.48万元。

练好内功 强筋壮骨

该公司先后出台了《医保案件审核暂行办法》、《健康险条线人员会议和培训制度》、《健康险条线效能考核办法》、《健康保险部员工效能考核办法》、《大病保险医疗监督服务制度》、《大病保险疑难案件调查机制》等，制作并上墙了《城乡居民大病保险服务流程》、《城乡居民大病保险服务承诺》、《理赔服务流程》、《大病服务人员工作纪律》、《城乡居民大病保险补偿所需材料一览表》等规章制度，做到有法可依、有章可循。

按照《2017年中国人寿股份有限公司河南省分公司柜面创星活动方案》开展柜面创星服务活动，举行了两场全市柜员业务技能脱产培训，组织参与了省、市公司柜面业务大比武比赛，并通过平时学习、网上考试，使广大柜员得到系统的业务培训，业务技能和服务水平有了很大提高。

服务创新 提升效能

2017年，该公司加大“科技国寿”推广，提升客户e化服务。大力推进国寿e店、e宝、e柜工作，微信报案、微信理赔有序开展，保全服务e化率由去年的36%上升到50%；契约核保、理赔调查“新一代”系统正式上线，全面普及了手机短险卡折出单，成功进行了个险无纸化承保。“科技国寿”的推广，极大地方便了客户和业务员，增强了“科技国寿”体验，服务了发展渠道，提高了生产效率，节约了运营成本，降低了公司经营风险。

该公司先后组织开展“牵手国寿、 夏日之约”柜面送礼、“相约中国人寿 体验桃美香甜”、四场共1140余人参会的“国寿大讲堂”等活动、参与客户25000多人的“国寿小画家”比赛、“消防安全教育体验”、驻马店置地公园“拥抱自然 跑出精彩”健康跑等一系列客户活动，受到广泛好评。

该公司鼓励工作人员大胆创新服务模式，改进服务流程，提升服务效能，在全省工会系统组织的“金点子创意”大赛中，健康保险部独创的“大病案件审核电子工具”创新项目获得了三等奖。

同时，不断完善客户投诉责任追究机制，制定并执行了《投诉责任追究办法》，强化了首问负责制、属地管理原则和各层级责任追究制度。各柜面采用《意见征集表》征集疑难问题，及时排查发现投诉苗头，把投诉管理工作前置，投诉量得到明显下降。

勇担责任 精准扶贫

“第一书记”保险项目是继大学生村干部保险后的又一具有重要社会影响力的政策性业务。该项目对切实加强“第一书记”风险保障具有重要意义，是中国人寿公司服务“第一书记”、助推精准扶贫、承担社会责任的具体体现。该公司高度重视，积极对接，优质服务，解决了精准扶贫“第一书记”在疾病和人身意外等方面的后顾之忧。2017年，该公司为3名“第一书记”支付赔款金额共计70万元，得到了地方党委政府的高度评价。

此外，中国人寿驻马店分公司机关和9家县支公司分别与当地对口的扶贫村开展结对帮扶，下派驻村工作队和第一书记，扶贫先扶志，加强党建引领，走出了一条助力脱贫攻坚的新路子。

传承初心 续写辉煌

2017年，该公司坚持“保险姓保”的宗旨不动摇，着力推动产品转型，实现保障型产品1.23亿元，同比增长185.9%，位居全省系统第1位，占10年期及以上期交保费的比重为46.9%，同比提高14个百分点；坚持打造多元化销售平台，以《新型积分兑奖项目》和农村、城区版的《新型小说会模式》作为转型升级的重要运作模式并助推了“五个一”工作模式在团队落地生根；柜面增值服务人均考核保费14.23万元，超额完成了省公司下达的柜销目标，初步实现了由成本中心向价值中心的转型。

2017年，该公司理赔共计处理2.13万件，给付金额9724万元。其中长期健康险2191件，给付金额6913万元；短险1.91万件，给付金额2811万元。案件整体处理时效为1.92天，理赔服务e化率63.1%。中国人寿驻马店分公司党委书记、总经理胡峰说：“2017年以来，公司业务发展迈上了新台阶、经营效益创造了新佳绩、转型发展也有新突破、队伍建设迈开新步伐、服务能力实现新提升，相信2018年注定是书写传奇的一年，我们将以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为指引，强化贯彻落实，狠抓执行落地，以激情满怀的壮志，以锐不可当的霸气，以勤奋务实的态度，以创新开拓的智慧，撸起袖子、甩开膀子、迈开步子，坚定不移地走转型发展之路，团结和带领全市国寿系统干部员工，开启新篇章，开辟新天地，为实现公司整体发展再上新台阶，为保持全省系统一类A级公司，全面迈向高质量发展的新征程，齐心协力续写中国人寿驻马店分公司新的辉煌，为地方经济作出更大的贡献。”