市行政服务中心：小窗口彰显大情怀

小窗口彰显大情怀

——市行政服务中心提高行政效能服务企业发展侧记

记者 吕廷新

“您好，请讲……”“按要求，申办卫生许可证要履行这样的程序……”“对您反映的情况我们将尽快调查核实，请您先回去等我们的通知好吗？”“好，马上给您办……手续办完了，请您收好。”近日，在市行政服务中心大厅，礼貌又严谨的服务话语不断响起，让每个前来寻求服务的人听来格外舒心。

制度从文件中真正“走出来”，才能将服务落到实处。近年来，市行政服务中心认真研究制定深化“放管服”改革、提高行政效能的意见，完善“一次告知、一窗受理、一次办妥”机制，建立容缺办理、模拟审批、快递送达等制度，急企业所急、想企业所想，真正把企业的事当作自己的事来办。同时，切实抓好市长热线平台建设，认真收集和办理人民群众的意见和建议。建立完善窗口单位服务企业制度，千方百计解企业之忧、解群众之忧。

一走进服务大厅，市行政服务中心组织志愿者在一楼咨询台对前来办事的群众和企业进行政策宣传，对该中心近年来实行的模拟审批、容缺受理、全程代理等政策进行讲解，现场赠送了服务指南、行政审批标准化手册等相关文件。

市行政服务中心工商局窗口工作人员为方便企业注册登记，开展了延时办理服务，全天共办理42件商事登记业务，比平时业务量增加了30%，受到了办事企业和群众的好评。

市行政服务中心契税局窗口工作人员为方便纳税人有序缴税，设立了导税台，现场指导纳税人填写相关表格，并开通老孕残军人绿色窗口、延迟办税时间等。

市行政服务中心食药监局窗口工作人员为了解企业的所需所求，深入华润雪花啤酒（驻马店）有限公司进行调研，认真听取企业发展情况，详细了解企业的生产、销售情况，企业发展中遇到的困难以及需要食药监局帮助协调解决的问题，帮助企业厘清发展思路、明确发展目标和细化发展措施，指导其落实食品生产企业主体责任。

近日，市行政服务中心相关负责人带领业务科及国土局、规划局、发改委等相关职能窗口工作人员深入市产业集聚区进行实地调研，聆听企业在行政审批中遇到的困难。座谈会上，该负责人对该中心近年来创新的模拟审批、网上审批等一系列审批方式进行了详细介绍，市产业集聚区相关部门、企业代表进行了发言，对市行政服务中心为企业提供的高效、快捷、优质行政服务表示满意，对工作人员良好的服务水平、积极为企业排忧解难的工作态度给予了较高评价，对项目审批工作提出了合理化的意见和建议。针对企业提出在手续办理中的各项问题，该中心窗口部门当场给予了解答。“下一步，市行政服务中心将以此次调研活动为契机，积极探索完善模拟审批、联审联批等审批机制，在以后的工作中充分发挥集中服务职能，真正践行服务企业、服务群众的宗旨。”市行政服务中心相关负责人表示，“凡是市行政服务中心能够解决的问题，立即研究、抓紧解决。属于其他部门解决的问题，将向市政府及有关部门进行汇报和反映。我们将一如既往秉承企业至上的服务理念，不断简化办事流程，提高办事效率，尽心尽力帮助企业排忧解难，为企业创造更加优良的环境。”