解读“天书” 还当“侦探”让受助者早点回家

□晚报记者 苏莉  通讯员 罗团伟文/图

 救助人员询问被救助者的信息。

“阿姨，看，这是您的亲人吗？”“这个是我弟弟、那个是我妹妹……”昨天，在驻马店市救助管理站内，当工作人员关艺鸽将电脑视频打开后，离家9年多的广州女子精神特别好，她激动地与亲人对话。

流浪者得到救助后，如何让他们能“厘清思路”，说出家庭住址和家庭成员信息？如何让他们与家人最快团聚？昨天，记者走进市救助管理站，采访解读“天书”当“侦探”的救助人员关艺鸽，了解救助工作背后的故事。

为寻找线索

使出浑身解数

昨天上午，记者来到驻马店市救助管理站，救助人员关艺鸽正在临时救助宿舍内，与被救助者聊天，寻找救助信息。说起聊天，这可不是简单地说说话。“这里大部分找不到家的流浪者，很难说清楚自己的情况。”关艺鸽说。

记者看到，关艺鸽拿着一个信息记录本，与被救助者坐在一起，让被救助者在记录本上写字。但记者看到，记录本上被救助者写的自己的名字、住址等，犹如“天书”，让人看不明白。

“对那些疑似精神障碍流浪者，我们要想方设法与其沟通，从他们提供的一些信息中找出蛛丝马迹，像侦探一样，通过推理论证，尽快帮他们找到家。”关艺鸽说，说起来容易做起来很难，为了寻找线索，必须使出浑身解数。

当天上午，在救助站的临时宿舍内，关艺鸽询问了6名被救助者，花费2个多小时。“希望从他们的只言片语中，找到突破点。”她说。

随后，关艺鸽与市救助站副站长刘竞汝一起到市中医院的住院病房，那里有一名患病的受助者。在医院病房内，一名受助者偶然说起，自己老家在正阳。得知这个线索，关艺鸽立即与刘竞汝商量如何利用这个突破点为受助者继续寻家。1个多小时后，经过多方查找联系，他们终于与受助者家人取得联系。

“今天又为一名受助者找到了家人，真高兴！”中午12时许，关艺鸽说，当天是这名受助者被救助的第九天。

为受助者寻亲

需身怀“绝技”

“寻亲经过是一个细致又繁琐的过程，要从一点一滴模糊不清的信息中找到答案绝非易事。”关艺鸽说，有些受助人员虽会写字，但因字迹潦草，几乎无法辨认，他们需要一遍遍地引导对方，紧紧盯着写字的笔画，把一张张“天书”破译；有的人没文化，只能辨口音，用手机录下来反复听，或是发给口音疑似地的朋友辨别……为了被救助者找到亲人，大家需要身怀各种“绝技”。

“一次有人送来一名流浪的聋哑盲人。为了与他沟通，我便在纸板上写出一个‘家’字，然后牵着他的手在上面反复比划。渐渐地，对方有了思路。”关艺鸽说，最终将其安全送回家中。

试送是必不可少的。通常，关艺鸽和她的同事一起，到发现流浪者的地方及其周围查找线索，并始终与公安部门保持联系，看是否有寻人报警等情况。此外，她需要做的就是多与其沟通，从流浪者身上获得有价值的信息。每天都会让受助者参加户外活动，让他们放下警惕心理，用粉笔在水泥地上随便写写画画，说不定其中有重要的线索。

到哪里赶集？小学在哪上的？邻居叫什么名字？直接问问不出结果，关艺鸽只有曲线寻觅，试图挖掘出蛛丝马迹，像侦探一样，从一个信息点开始推理论证，直到帮被受助者找到家。