上蔡农行业务延伸出柜台

业务延伸出柜台

——上蔡农行服务重度残疾人纪实

驻马店网讯（本网记者  张学伟  通讯员  贵玉泽）6月13日下午18点零3分，残疾人杨某拿着刚办好的借记卡，对农行上蔡县崇礼分理处人员连声道谢。

杨某因幼时身患残疾，下肢高位瘫痪，属一级肢体残疾人，行动不便，到哪都需要有正常的人帮助，所以自己很少外出，不要说看病吃药，就是每次到政府领取低保也不方便。知道了银行卡携带方便，自己很想拥有一张银行卡。听邻居们讲农行信誉好，服务周到，一个月前，曾在亲戚的帮助下，到农行崇礼分理处询问过残疾人办卡一事，服务人员给予了耐心解释，愿意随时为其提供方便，但因为当时自己没带证件，手续不全没有办成。6月13日下午，该客户到集镇看病挂点滴的时候又想起办卡，就给分理处主任打电话，询问今天晚些时候能不能办理，网点主任接到电话时17时10分，客户约定17时30分左右到网点。考虑到客户央求别人看病本身就不容易，不能让他再来回折返。“将困难留给自己，把方便提供给客户”，网点主任答应等待客户，并针对客户不便提前准备加长电脑连接线、移动超级柜面设备等配套服务方案。17时40分，客户乘坐亲属三轮车到崇礼分理处，崇礼分理处立即开启延时服务，并保证有2名工作人员陪其身边不出意外和提供服务。在工作人员和邻居群众的共同努力下，18点03分，成功为其办理了借记卡，于是出现文章开始的一幕。“小服务，显大爱。”农行服务残疾人的做法不仅受到客户好评，也得到当地群众的一致称赞。