关于开展“文明诚信 优质服务”创建活动的通知

 关于开展“文明诚信 优质服务”创建活动的通知

各县区运管局、局机关相关科室，驻马店驻报传媒集团各二级单位、相关部室：

为了进一步巩固全国文明城市创建成果，促进全市驾培行业精神文明建设，增强驾培机构优质服务、诚信经营的意识，积极打造“服务一流、形象良好、群众满意”的驾培行业新形象，树立行业正能量，引领行业科学健康发展，驻马店市道路运输管理局、驻马店驻报传媒集团决定自8月1日至9月30日联合开展2018年全市驾培行业“文明诚信 优质服务”创建活动。通过创建工作,评选出一批优秀驾培机构、驾校校长、教练员，全面提升驾培机构的服务能力、管理水平和文明素质。

现将有关事项通知如下：

一、指导思想

以党的十九大精神为指导，以科学、安全、创新发展为主题，以文明诚信、制度建设为核心，以规范教学和优质服务为重点，以素质教育和行业自律为基础，全面落实交通运输部机动车驾驶培训教练员素质提升工程要求和公安部、交通运输部关于推进机动车驾驶人培训考试制度改革意见等文件精神，进一步加强行业文明建设，规范企业经营行为，引导驾培机构转型发展，提升驾培服务质量，提高驾培行业的社会诚信度和群众满意度。

二、组织机构

（一）主办单位 

驻马店市道路运输管理局驻马店驻报传媒集团

（二）承办单位

驻马店日报

（三）领导组织

为了切实加强此次驾培行业“文明诚信 优质服务”创建活动的组织领导，市道路运输管理局与驻马店驻报传媒集团联合成立组委会，组委会成员名单如下：

主任：靖玉彬驻马店市运管局党委书记、局长

副主任：鲁萍驻马店日报社党委委员、副社长

王常德驻马店市运管局党委委员、副局长

成员：马宏超驻马店市运管局驾培科科长

张勇驻马店日报社交通汽车新闻部主任

张新成驻马店日报社交通汽车新闻部副主任

曾富强驻马店日报社交通汽车新闻部记者

组委会负责创建活动的组织领导，组委会下设办公室，办公室设在市运管局驾培科，马宏超兼任办公室主任，具体负责此次活动的组织实施。各县区运管部门要高度重视，协助配合。各驾驶员培训机构要认真组织实施，成立创建活动领导小组，制订具体活动方案。

三、创建内容

（一）开展服务质量提升行动。全市各驾培机构要大力开展业务技能培训，提升服务质量和水平，为市民群众打造高效便捷的服务环境。广泛组织开展岗位练兵、技能比赛等系列业务比赛活动，营造学技术、比服务、创一流的浓厚氛围，为优秀教练员提供展示自我价值和社会价值的平台，为驾培行业发展奠定坚实的人才基础。

（二）开展服务环境整治活动。各驾培机构要积极为广大市民提供整洁优美的服务环境，驾培机构培训场所要做到环境优美、设施齐全，培训车辆停放有序，设置服务公示栏、引导牌、宣传栏、饮水机、小药箱等便民服务设施，为广大学员提供细致周到的服务。创造舒适的服务环境和人文环境。要有完善的服务体系和保证服务质量的规章制度，要公开服务承诺内容，要建设投诉和反馈机制，强化学员投诉管理，畅通群众投诉反馈渠道，提高投诉处理质量。

（三）开展星级教练员评比行动。重点抓住驾培行业行风建设，切实转变服务观念，下大力气解决社会关注、群众关心的突出问题，着力培育一批立得住、叫得响的星级教练员。各驾培机构在做好日常教学的同时，建立志愿者组织，经常开展各类志愿服务活动，参与清洁城市环境、扶残助孤等志愿服务活动，树立良好品牌形象。

四、评选标准和条件

（一）驾驶员培训机构严格按照交通运输部《机动车驾驶员培训教学大纲》要求，落实培训学时，落实培训内容和培训质量。

（二）驾驶员培训机构严格落实计时培训制度。

（三）驾驶员培训机构教学质量高、服务投诉少。

（四）驾驶员培训机构证照齐全，合法有效，证照明示，依法经营。

（五）培训机构教学设备设施、各项规章制度健全，教学设施、设备、车辆符合国家标准要求。

（六）驾驶员培训机构所聘用教练员符合相关要求，每台教练车配备一名教练员。

（七）服从管理、遵纪守法、公平竞争、照章纳税。

（八）驾驶员培训机构没有以各种名义向学员索取钱物，没有参与违规办理驾驶证或者考试舞弊等违法行为。

（九）驾驶员培训机构认真落实规章制度，诚信经营，热情服务，学员满意度较高。

（十）一票否决项目，有下列行为之一的取消评选资格。一是被新闻媒体爆光的；二是发生安全生产责任事故的；三是未使用计时培训系统的；四是质量信誉考核等级为A级及以下的。

五、时间安排

此次创建活动自8月1日开始到9月30日结束。具体分三个阶段进行：

（一）全面启动阶段（8月1日至8月15日）

各县区运管局要按照文件精神，层层组织召开动员会议，进行安排部署。各驾培机构根据实际情况，制订内容具体、操作性强的实施方案和行业服务规范，召开会议，进行学习动员。

（二）组织实施阶段（8月16日至9月10日）

一是对照标准，找出差距。各驾培机构对照行业管理规范找出差距，坚持抓好整改。

二是各司其责，全力推进。各驾培机构把创建活动的工作任务落实到基层一线、落实到人，做到各司其责，把创建活动引向深入。

三是创新方式，搞好创建。各驾培机构结合实际，开展优质服务月、业务大比武等文明诚信创建活动，推动“文明诚信 优质服务”创建活动真正见成果、出实效。

四是选树典型，引领带动。大力开展优秀驾校校长和星级教练员评比活动，在驾培行业选树一批业务能力强、文明诚信的行业标兵，做到“身边有模范，行业有标杆”，形成学先进、赶先进、当先进的工作机制和工作氛围。

五是加强考核，促进创建。市运管局将联合驻马店日报采取日常考核、暗访检查、材料审核、听取汇报等形式，对各驾培机构进行动态考评和综合考核，促进创建活动深入持续开展。

（三）评选表彰阶段（9月10日至9月30日）

一是总结提升。全市各驾培机构都要对创建活动进行总结，认真梳理，总结经验， 查找问题，进一步改进和提升服务质量，巩固创建成果。“文明诚信 优质服务”创建活动的总结材料电子档（包括文字、图片）要在9月10日前上报活动组委会办公室，信箱：15839655921@139.com，联系电话：15839655921。活动申报表请登录信箱15839655921@163.com下载，密码：3956182。

二是综合评定。主办单位将对检查考核结果进行综合分析，评选出1家金牌驾校、10家文明诚信驾校、10家值得信赖驾校、15名优秀驾校校长和20名星级教练员，名单在《驻马店日报》、驻马店网、驻马店日报官方微信等媒体上公示，请社会各界监督。

评选期间，全市驾培机构开展“文明诚信 优质服务”宣誓活动，向全社会公开服务承诺，主动接受社会监督，切实维护学员合法权益。

三是通报表彰。9月30日前举行颁奖典礼，对评选出的优秀驾培机构、优秀驾校校长和星级教练员进行命名并通报表彰。

六、工作要求

（一）高度重视，广泛发动。今年是贯彻党的十九大精神的开局之年，是我市实施百城建设提质工程承上启下的关键一年，是我市启动“十城联创”工作的第一年。各县区运管局和各驾培机构要从落实市委、市政府“十城联创”的高度重视此项工作,切实加强对创建活动的组织领导。要将创建活动作为抓行业形象的重要契机,认真硏究制订具体实施方案,广泛发动,扎实推进。要把创建活动的每一项工作任务落实到位,做到组织到位、领导到位、措施到位，使创建活动在本行业扎实有效开展。

（二）周密部署,强化规范。建立工作协调机制，各驾培机构要成立专门的创建工作班子，确定专人抓，形成上下联动、齐抓共管的工作局面。建立信息反馈机制，加强信息交流，及时掌握创建动态，确保创建活动情况上下贯通。建立激励约束机制，对创建活动抓出成效的单位和个人给予通报表扬，对创建活动不重视，工作进展缓慢的单位和责任人进行通报批评。

（三）全面推进,不断深化。建立完善长效工作机制,切实把创建活动作为深化行业文明诚信建设的过程，作为加强驾培行业道德建设、提高业务能力的过程，作为服务群众、展示良好形象的过程，并在活动中注意及时发现新动向、新趋势，及时研究解决新问题，确保活动实现全覆盖并取得实效。

（四）以人为本,注重实效。创建活动既要大张旗鼓,又要扎扎实实。要把群众的满意程度作为衡量创建活动的第一标准，深入各驾培机构,深入基层群众，努力让行业企业和群众直接感受到“文明诚信 优质服务”创建活动的好处，自觉参与对创建活动的监督,使创建活动取得实实在在的效果。

（五）注重总结,强化宣传。各驾培机构要及时总结推广工作中的新做法、新经验、新典型,扩大影响,并做好宣传工作。对创建活动中涌现出来的先进单位和个人典型，《驻马店日报》将开办专栏和专版，广泛宣传,充分发挥新闻舆论引导和监督作用,持续推动创建活动广泛深入开展,形成浓厚的宣传舆论氛围。

驻马店市道路运输管理局 驻马店驻报传媒集团

 2018年5月29日

优秀经理人申报表.doc

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星级教练员申报表.doc

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驾培机构申报表.doc

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