客户高于一切

□驻马店日报社记者 苏建威

 同信地产集团副总经理、清华大学EMBA工商管理硕士聂鑫。

2018年，对于中国房地产市场来说无疑是转折性的一年，这一年，楼市迎来了最为严厉的调控。然而不论楼市如何风起云涌，总有一些企业在低调务实中求发展，总有一些人物在风云变幻中依然秉承匠人之心。同信地产集团副总经理聂鑫，就是其中一位。

10月31日，受天中晚报之邀，聂鑫在同信缤纷之窗办公室接受了我们的专访。

记者：聂总，听说您最早从事地产行业是在省会郑州，是什么样的机缘让您来到了驻马店，走进了同信地产？

聂鑫：首先我是一个土生土长的郑州人，在我的身上有着浓厚的河南标签。2004年大学毕业后，我进入了河南本土房企建业集团。对一个年轻人来说， 在建业的4年经历让我建立了行业的价值观，深耕河南的情节也影响着我后来的人生选择。

离开建业之后，我进入了另一个河南龙头企业，宇通集团旗下的绿都地产。在绿都一干就是8年，大大小小的项目经历有十多个，从项目操盘到体系管控，绿都经历丰富了我的职业生涯。

2015年，也是我33岁的时候，我带着成熟的自我寻找到了一个志同道合的平台——同信，我坚信这里有梦想和力量，有诗和远方。

记者：我们看到同信地产这几年发展良好，在天中取得了不错的成绩，今年陆续把业务开展到了郑州、商丘、新乡等地，实现了省域化的开端，更打造了不少叫好又叫座的项目，可否讲讲同信的经验之谈？

聂鑫：首先同信的定位很清晰，创始之初，高管团队就在一起构建我们的核心竞争力。大家的共识是，不做做不到的事情，寻求在我们能做到的范围内做好做扎实，做自有品牌。我们聚焦了“服务+产品”。2016年，同信把“客户高于一切”定为企业宗旨并写入了企业文化白皮书，现在你可以随处在同信的社区、商业街、工地、办公室、售楼部、样板房等地方看到这句话。因为我们要求员工有根植于内心的一种自觉。在实际行动中，我们的红线是务必要保证达成与客户的契约。

其次是产品，我们希望尽可能做到减少客户的换房率，延长用户对产品的使用周期。那么我的产品设计、策划以及试验，都要经得起现在乃至未来用户的使用需求。对于产品打造，我可以用不计成本来评价。一方面是我们自己的设计团队，另一方面是我们在第三方公司的选择上，遵循绝对一线或者超一线合作方的标准去配合产品打造，为的是做出的每款产品都让用户满意。

记者：据我了解，有越来越多的地产精英加入到同信地产，这是怎样的一个平台，能给我们讲讲吗？

聂鑫：同信一直致力搭建员工梦想平台，“品质相同 志向相同 共同成就”的文化熏陶让员工来了有归属感，并且愿意留下来长期怀揣事业心与企业共成长。我们用3年的时间，打造了一个集团既自上而下，又自下而上的制度化载体。从保洁阿姨到总经理，每个人都要按制度和流程规范作业，谁也不能搞特殊。

同时，同信地产非常注重员工关怀，一方面是职业化提升，集团投入资金支持内部培训、外部培训，让每名职工在平台上都能学到更多技能，提高自身价值。一方面是员工的个人关怀，今年半年度会议上，人力资源回顾了公司员工薪酬福利，员工爱心基金已经有了20多万元，这将用于扶持困难员工、厚待优秀员工，激励奋进员工。

记者：未来同信的发展怎样？

聂鑫：“低调务实、稳健发展”一直是同信地产秉承的发展理念。原先我们内部基调一直秉持着“先人后事”寻发展，现在我们“人事并行”。在行业突飞猛进的今天，足以说明我们稳中求进的定位。同信在坚持区域聚焦的同时，也在合理布局，进驻具有发展潜力的城市。同信不会单单关注数字，也不会盲目追求规模，我们要的是有质量的看涨。这里面同信更关注内部的运营保障。今年，我们在一级节点的达成率上斤斤计较，这是坚持厚待客户，坚持为股东和投资人负责，坚持不断完善服务品质和提升产品标准原则的综合体现。只有用心打磨好每一个项目，让客户觉得住同信的房子安心、舒心，让投资者对你的企业放心，我们才具备发展的基础。

我们同信府项目计划实现提前交房，我们在保证品质和质量的前提下，提前为客户兑现美好家园，这是我们内功提升的体现，我期待着客户的检验。靠谱且有质量的综合经营能力更是我们的城墙。我深知这份责任的重大，这不仅源于同信这颗质朴的情怀，还源于我们对河南这片土地和人民的爱戴……