驻马店火车站老站新貌一周年成绩颇丰

驻马店网讯（记者 谭啸通讯员 崔遂红）“候车厅宽敞明亮，卫生干净，卫生间没有异味，还有绿植等点缀。”自2011年起经常在驻马店车站乘坐火车的旅客张先生有感而发：“咱们的‘民工’车站真气派，得给车站点个赞”。

驻马店是河南省劳务输出大市，驻马店车站年发送旅客200余万人，绝大部分是外出务工人员。为让旅客安全温馨顺畅出行，该站大力开展“驿路情深”服务品牌建设，推出了“五主动”（主动导购车票、主动帮老助幼、主动排忧解难、主动答疑解惑、主动搬运行李）服务法，受到旅客好评。但受环境设备限制，满足不了旅客日益增长的美好出行需求。为此，围绕“以人民为中心”发展宗旨，在武汉局集团公司和驻马店市政府的支持下，自2017年5月25日零点起，驻马店百年老站闭站进行施工改造，同年12月28日重新开站运行。

开站后的驻马店车站以“科技车站、智慧车站、人文车站”形象炫丽亮相：高度集成客运综控室，能实现车次、寻物、晚点等各类信息通知广播，又能全面观察站房和站场内所有区域，确保第一时间给旅客提供帮助；节能环保的照明设备、中央空调等设施设备高度自动化，处处体现高科技；新站房面积1.2万平方米，是老站房的2.5倍，上下两层，1000个座椅，可容纳4000余名旅客候车；4个实名制验证、安检查危通道，52块电子显示引导屏，8部首次投入使用的电梯，让旅客进站有指引，候车不茫然，进站更便捷。硬件新更要服务硬，该站落实“客运提质”计划，开展“畅通工程”、“厕所革命”，让旅客候车环境舒适；依托“驿路情深”服务台，在“五主动”的基础上，推出问询释疑、三小（小针线、小药箱、小工具）帮忙、解难助困、挂失寻物、出行引导、手机充电等人性化、个性化服务，并实行“老弱病残孕”重点旅客预约制度，做到有约必有帮，有帮必有助，有助必优质，让旅客出行体验更美好。

截至2018年12月28日，驻马店车站开站一周年共发送旅客213.2万人，收到锦旗10余面，表扬信等20余件，不仅赢得了社会赞誉和旅客口碑，更让“民工”车站高大上，旅客享受到更高品质的铁路服务。