新蔡农商银行：内外兼修 提升服务质量

本报讯 （通讯员 文 平 张云丽）为强化厅堂服务工作人员的业务知识能力，提高整体服务水平，增强客户满意度，1月5日，新蔡农商银行举办了柜面服务暨厅堂营销培训班，各网点柜员代表共33人参加了培训。

此次培训采用“培训＋场景演练＋互动点评”的形式，从基础礼仪、厅堂营销技巧、柜面“7＋7”服务等方面进行强化指导，同时结合服务督导过程中发现的问题进行认真剖析，开展个性化指导，让员工清楚了解平时服务过程中存在哪些不规范行为，使大家在个人形象、行为规范、言行举止、仪容仪表、客户心理、肢体语言、服务礼仪等方面有了系统了解和掌握，牢记规范服务标准及岗位职责，真正做到接待客户有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，服务环境清新、整洁、舒适，满足客户日益变化的服务要求。情景演练现场模拟业务办理、投诉处理、晨会流程等环节，进一步强化员工服务意识。

该行按照省联社“稳、严、实、细”和“转观念、强管理、练内功、树形象”“4＋4”工作总要求，以“六项机制”建设为抓手，深化岗位职责，梳理业务流程，加强产品宣传力度，不断提高服务水平，以优质的服务赢得客户、赢得市场。