公交车上认真工作的她最美

□全媒体记者 张丽丽

通讯员张 婷

位银珂在全国大赛上获奖。（资料图）

位银珂是一名普通的公交车驾驶员，她坚持“乘客至上,服务为本”的宗旨，为乘客提供温馨的服务，在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩，受到大家的好评。

公交工作，服务是永恒的主题。位银珂利用业余时间查阅并记录了驻马店的所有公交路线、公交站点，并熟记于心，每次面对乘客的提问时，她总能很快给出答案。

为了让乘客满意，她不断积累经验、完善服务。当遇到外地乘客时，位银珂就会使用普通话，耐心解答乘客的疑问。当遇到拿行李的民工时，她从不歧视他们，而是用平和的语气回答他们的问题。当遇到老弱病残孕等需要帮助的乘客时，她会主动喊话请求车上其他人为这些人让座……

有一名乘客说：“这位驾驶员真好。同样的事，用她的话一说，我们很容易接受。在她的车上，有一种亲切感。”

位银珂和大家一起把K6线路打造成了河南省精品线路。她说：“我作为一名普通的汽车驾驶员，没有惊天动地的英雄壮举，只有一些平凡而又细小的业绩，组织上却给了我很多荣誉，这是对我的鼓励与鞭策。成绩只能说明过去，荣誉只是暂时的光环。我还要向先进人物学习，实现‘乘客至上，服务为本’的诺言。”