温暖回家路

见习记者 魏甜甜

春节将至，春运又启。

春节，是中国人一年中最重要的节日，可对这么一群人来说，却是一年中最为紧张忙碌的时段。为了让广大旅客走得平安、走得温暖，他们不得不放弃团聚机会，牺牲休息时间，勤勤恳恳坚守岗位，兢兢业业发光发热。

2019年春运大幕已经开启，我市公路客运行业“备战”如何？日前，记者走进驻马店客运中心站一探究竟。

在售票大厅，该站7个人工售票窗口全部开启，前来购票的旅客秩序井然。驻马店客运中心站相关负责人牛瑞介绍，目前该站并未形成大的客流高峰，客票也相对比较充足。根据往年经验，预计客流高峰将主要集中在农历正月初三至正月十六，客流以返程的务工流和学生流为主，届时将安排加班车次缓解运输压力。

“归心似箭的心情都写在了旅客的脸上，我们唯一能做的就是热情服务、提高速度，让旅客舒心地踏上回家的路程。”已经服务春运十年的售票员张荔练就了平均十几秒卖出一张票的速度。提起今年的“备战”情况，张荔表示，希望自己的感冒快些好，旅客的行程耽误不得。

在老一辈人眼中，通宵排队买票是属于他们的时代记忆，如今网上订票、手机支付、刷脸进站……公路春运正在被高科技重新定义着。

在售票大厅人工售票窗口的一侧，记者看到，该站投设了7台自助售票机和网上取票机，每台机器前均有一两名旅客排队买票、取票。牛瑞介绍，为应对节后客流高峰，该站还将继续增加自助售票设备，使旅客快速购买车票，缓解人工售票窗口压力。

在现场，记者看到一名旅客走进候车大厅，手持身份证在进站口的闸机上一刷，人脸面向闸机上的屏幕，闸机门便打开了，整个过程只有几秒钟。工作人员介绍，按照规定，旅客进站乘车须实名验证。为加快旅客进站速度，该站使用刷身份证进站乘车，旅客进站时，人、票、证相符闸门才能自动开启。“除了快，它还像‘火眼金睛’。从启用到现在，这个智能闸机已经识别出了好几名网上逃犯了。”这名工作人员说。

在候车大厅内，准备去外地探亲的李博正在悠闲地拿着手机连着Wi-Fi看着电视剧，一旁随行的朋友提醒他省着点电，路上再打发时间。李博一点也不担心这个问题，不远处的“手机免费充电处”就能帮他解决手机电量不足的问题。

“候车大厅内除了Wi-Fi和手机充电服务，饮水机也24小时供应热水。不仅如此，我们还提供各种其他服务。”在志愿服务岗位工作十余年的郑杉杉提起自己的工作职责充满自豪。郑杉杉每天的工作都是干些啥呢？她用“琐碎”来形容。她说，自己其中一项“重大工作”就是无数遍地告诉旅客们检票口在哪里、厕所在哪里、东西丢了去哪里找。除了旅客咨询服务，还要随时准备给旅客提供各种各样的帮助。郑杉杉说，这是自己的第几个春运她也记不清了，但每年的愿望还是那一个——希望每一位旅客都能够顺利地奔向家的方向。