平舆县民情调查服务中心“管得宽”

平舆县民情调查服务中心“管得宽”

创新模式 改变方式 形成优势

公众安全感和执法满意度稳步上升

□全媒体记者 倪迎娟 文/图

本报讯 2018年平舆县公众安全感在全省157个县(市、区)中排名第42，政法机关执法满意度居全省第11名，平安创建活动参与率位居全省第一，平安创建活动知晓率位居全省第一。

平舆县民调中心主任熊华平在接受媒体采访。

近年来，为了更好地联系群众，倾听群众呼声，收集民情民意，督促党员干部转作风、勇担当，2015年10月平舆县成立了民情调查服务中心。平舆县委、县政府高度重视民调中心建设，先后投入30多万元用于中心建设，该中心于2015年11月高标准建成投入使用，并设立公益岗位15个，强化业务培训和正规训练，让每位工作人员都能快速适应民调工作。

该中心通过电话访问专家系统，将电话访问、呼叫中心、现场访问、网络调查融为一体的CATI软件，调查数据自动生成，调查结果自动分析，达到调查过程和调查结果智能化、规范化、科学化。

该中心开展以“听民声、接民诉、顺民情、解民忧、化民怨、解民困”为主要内容的民情调查服务活动，变被动接受群众上访为主动下访，化解群众怨气，解决群众困难，增强群众对党和政府的信任感，提升政府的公信力和群众的安全幸福感。

该中心开通14部民情电话，调查员每天通过主动拨打群众电话，收集和梳理群众反映的热点难点问题和建议，进行电话回访，涉及民生、治安等群众关注的社会问题，归纳整理写出分析性报告。

为随时全面掌握全县公众安全感指数，县民调中心每月开展一次对全县19个乡镇（街道）公众安全感和政法部门执法满意度电话调查，同时把公众安全感指数纳入领导干部综治工作实绩档案，作为评先评优的重要依据。

通过电话访问专家系统，全面了解全县各乡镇（街道）扫黑除恶专项斗争开展情况，并随机抽查，将调查结果形成专题通报下发至各乡镇（街道）和报送县四大班子领导，为领导决策提供可靠依据。

针对农村地区小偷小摸现象，县财政拿出专项资金，专门为每个乡镇配备一辆巡逻车，组织乡、村、组干部和巡防队员加强治安巡逻，并组织县城区治安巡防队员便衣蹲点守候。 

民调中心印发了50万多份公众安全感调查问卷向居民群众发放，对积极参与者提供精美书包、健康厨房套装、围裙等宣传品，充分调动了全县广大干部群众参与安全感调查的积极性。 

该中心定期开展提升公众安全感巡回宣传活动，组织人员在人流量大的商场、超市、车站和各乡镇（街道）政府所在地开展巡回宣传，面对面、零距离地向群众讲解安全感调查的目的、意义、内容， 充分调动群众参与的积极性，营造了浓厚的宣传氛围。 

为进一步拓宽民情民意反映渠道, 该中心开设了“平安平舆”公众微信平台、平安平舆微博、平舆长安网等新媒体，大力宣传平安建设工作动态、政法部门打击成果以及工作中涌现出来的先进人物。

该中心通过网上安全感问卷调查，收集广大网民对社会治安方面好的意见和建议，利用新媒体的方便快捷，增加了和群众的互动，更清楚地了解群众的想法和意愿，在干部群众之间发挥了桥梁和纽带作用。