一封感谢信的背后

　 4月20日，年迈的陈女士手持感谢信来到中原银行铁西支行营业大厅，激动地握着工作人员的手连声道谢：“谢谢你们热情耐心的服务，你们可帮了我大忙了......”

　　4月14日，陈女士带着精神失常的儿子到中原银行铁西支行营业网点取低保金，业务办理期间儿子情绪激动，陈女士都急哭了，厅堂经理立即上前询问。原来陈女士家庭并不宽裕，仅靠丈夫一个人的工资支撑家庭全部开支。由于儿子不予配合，他的低保金已经一年多没取过。陈女士现在非常需要取出钱给儿子买药，本来母子俩在家已经商量好了，不料到了银行儿子却又不愿用存折进行支取。了解情况后，厅堂经理把陈女士的儿子带到休闲区，经过耐心安抚、开导与沟通，最终说服了陈女士的儿子将钱取出来并表示要把其放在家里的现金也拿出来交给母亲。陈女士十分感动，所以才出现了开头的一幕。