“榜样”就在我身边(三)——记建行驻马店西平十字街支行杨程程
摘要:一个暖暖的微笑,能为与客户的交往打下良好的基础。观察每位办理业务的客户,了解他们的诉求,揣摩客户的心里,及时为他们提供有效的产品和服务。关心客户,与客户成为朋友,将是做客户服务工作的“高级境界”。她说当客户露出满意的笑脸,说出发自内心的称赞,便是对我们柜台工作的肯定。
驻马店网讯(通讯员 冯小女)杨程程,西平十字街支行高柜柜员。2014年进入建行工作以来,她一直从事柜台服务工作。几年来,她在自己的工作岗位上始终把客户的利益放在首位,爱岗敬业,竭诚为客户服务,把精力全部投入到本岗工作中,坚持客户第一,客户至上的原则,对客户热情周到,文明礼貌,履行岗位职责,对业务精益求精。
她的工作经验分享如下:一是微笑。微笑是柜面“服务宝典”第一条,微笑是无声的语言,微笑是沟通的前提。一个暖暖的微笑,能为与客户的交往打下良好的基础。二是语言。学会适当的时机用适当的语言,日积月累逐渐摸索。三是观察。观察每位办理业务的客户,了解他们的诉求,揣摩客户的心里,及时为他们提供有效的产品和服务。 四是耐心、细心、宽容心、关心。关心客户,与客户成为朋友,将是做客户服务工作的“高级境界”。
她说当客户露出满意的笑脸,说出发自内心的称赞,便是对我们柜台工作的肯定。
责任编辑:崔龙子
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