驻马店“12345”春节期间“不打烊” 全天24小时在线接听来电
摘要:另外,根据2020年1月来话量的增长情况,驻马店市12345政务服务热线进行了话量预估、人员排班,确定了突发情况的应急方案。同时,各承办单位建立健全春节假期期间值班制度和应急处置制度,确保春节期间发生紧急状况时有人受理、有人处理,受理高效、处理到位。
□全媒体记者 邓思婕
本报讯 昨天上午,记者从12345政务服务热线办公室了解到,春节将至,为切实做好节日期间的值班值守及应急保障工作,让全市人民度过一个欢乐祥和的春节,驻马店市12345热线工作人员将放弃休息,坚守岗位,及时处置各类诉求,全天24小时在线接听来电,让市民安心过节。
另外,根据2020年1月来话量的增长情况,驻马店市12345政务服务热线进行了话量预估、人员排班,确定了突发情况的应急方案。如果市民有任何困难、疑惑,均可第一时间反馈信息,热线工作人员将在收到信息后如实记录分类,以最快速度转达给办理部门,确保问题及时有效解决。同时,各承办单位建立健全春节假期期间值班制度和应急处置制度,确保春节期间发生紧急状况时有人受理、有人处理,受理高效、处理到位。
责任编辑:徐明霞
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