凝聚你我力量 共享美好生活 ——访市市场监管局党组书记、局长李华荣

12315指挥中心工作人员在处理投诉电话。

为市民讲解消费维权知识。

记者 黄育南

“2019年，市市场监管局12315热线平台及消费者协会共受理消费者咨询、投诉、举报1.89万件；全市市场监管系统查处侵害消费者合法权益案件6067起，罚款4456.6万元，为消费者挽回经济损失1200万元。”市市场监管局党组书记、局长李华荣面对2019年我市消费维权“成绩单”自豪地说。

“今年消费维权年主题为‘凝聚你我力量’。”李华荣说，‘凝聚你我力量’具有三个方面的含义：一是凝聚社会共识，发挥消协平台型组织共治力量，推进消费维权机制健全完善。新时代消费领域新场景、新业态、新科技不断涌现，消费者需求也向个性化、多元化、品质化转变，消费维权工作面临诸多问题和挑战。凝聚你我力量，推进消费者权益保护能力和水平提升，以适应维权工作新形势、新挑战。二是凝聚消费者共识，发挥消费者监督力量，消协组织通过有效的消费教育引导，帮助消费者增强自我保护意识，增强依法维权主动性。三是凝聚经营者共识，发挥行业自律力量，推进落实经营者第一主体责任。通过强化信用建设，引导行业加强自律，规范发展，不断提升产品和服务质量，形成企业守规、行业自律、百姓放心、消费舒心的消费环境，助力发挥消费的基础性作用，助推经济社会高质量发展。

李华荣说：“围绕‘凝聚你我力量’主题，我们将做好五个方面工作。一是着力开展主题宣传，广泛传播消费维权社会共治理念，传递正能量，提振消费信心。二是着力宣传维护消费者权益的有关法律法规，提高消费者依法维护自身合法权益的能力。三是着力加强消费教育引导，让消费教育以接地气的方式走近消费者，为消费者选择放心、满意产品和服务提供参考。四是着力推进消费投诉便利化，适应互联网时代信息传播新形势，密切消费者与中国消费者协会电商投诉平台联系，畅通在线投诉渠道，保障消费者随时随地便捷维权。五是着力加强消费维权志愿者队伍建设，充分发挥志愿者的作用，凝聚你我力量，切实维护好消费者的合法权益。”

“我们还将进一步畅通12315投诉渠道，做到实时受理、实时回复。积极创建‘质量安全放心城市’‘国家食品安全示范城市’，努力让消费者买得放心、吃得放心、喝得放心。加强消费者教育引导，增强依法维权意识。创新消费维权体制机制，积极开展消费者满意度调查和‘放心消费旅游景点’‘放心消费示范街区’创建工作，用信用约束打造维权利剑。”李华荣坚定地说。