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汝南县人民检察院疫情期间12309服务热线不停歇

2020-03-18 10:41 来源:驻马店网 责任编辑:魏甜甜
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摘要:自1月30日起,汝南县检察院暂时关闭12309检察服务中心,并通过官网、微信公众号发布和在12309检察服务中心门口张贴公告等方式对外发布了《关于暂时关闭群众信访接待场所的通告》,告知群众可通过12309检察服务热线和来信等方式表达诉求,充分保障信访群众的合法权益,让群众切实感受到检察机关的司法温度。

驻马店网讯(通讯员 王谜 邓华平)新冠肺炎疫情发生以来,为避免因群众来访造成的人员流动和聚集,有效阻断疫情传播风险。自1月30日起,汝南县检察院暂时关闭12309检察服务中心,并通过官网、微信公众号发布和在12309检察服务中心门口张贴公告等方式对外发布了《关于暂时关闭群众信访接待场所的通告》,告知群众可通过12309检察服务热线和来信等方式表达诉求,充分保障信访群众的合法权益,让群众切实感受到检察机关的司法温度。

“关门”照常“营业”,检察服务热线24小时畅通

“你好,是检察院吗,我想反映一下我们村有一户三人从外地回来,但是村委未对他们采取隔离措施,希望你们处理一下。”接到电话后,第五检察部主任邓华平非常重视,立即向来电人所属的乡镇了解情况,得知该三人系从西平返家,均有健康证,根据县疫情防控中心的规定,可以居家隔离,且村委已经对三人进行登记,在该户外拉起警戒线,并张贴告示,工作人员定时上门测量体温等。邓华平及时将情况答复来电人,消除了来电人的顾虑。

倾听群众诉求,检察热线一刻不停歇。为了及时接听和处理来信,该院派专人值班24小时接听12309检察服务热线,充分发挥12309检察服务热线作用,积极有序、不折不扣解决群众诉求,为汝南县疫情防控工作提供强有力保障。

截至目前,汝南县检察院12309热线电话共接收来电三十余次,已逐一回复和办理,切实做到帮助群众足不出户解决问题。

“速度”表达“温度”,群众来信件件及时回复

疫情防控期间,汝南县检察院严格按照“群众来信件件有回复”工作制度,在做好疫情防控工作的同时,落实院领导办案及“7日内程序性回复,3个月内答复”的硬要求。

2月12日,汝南县检察院收到了郭某来信,按照《河南省检察机关领导干部办理群众信访案件暂行规定》要求,经魏道军检察长指定该信由副检察长邓大伟办理。邓大伟接信后非常慎重,针对来信人反映的问题立即向负责办理该案的检察官了解案件情况,并对该案的卷宗进行详细审查。3月17日上午,邓大伟对来信人郭某进行答复,针对郭某的疑虑,耐心细致的做好答疑解惑和法律、法规的解释工作,郭某对答复非常满意。

“线上”依旧“贴心”,心理援助齐心抗击疫情

2月9日,依托12309检察服务热线,汝南县检察院开通“心理援助·检察公益热线”,免费为全县群众提供疫情防控心理疏导服务。

“检察官您好,我在阴历12月28日那天与一名武汉回来人员吃饭,虽然已经过了15天,但网上说有个别病例会三周后发病,我心里一直害怕这个事,饭吃不进去,觉睡不着,咋办呢?”这是热线开通以来接听的第一个电话。员额检察官、二级心理咨询师邓华平接线后,运用心理学知识进行疏导,及时打消了来电人的心理恐惧。

汝南县检察院两名具有心理咨询师资格的检察官运用科学手段对辖区内来电人员进行人格甄别、心理诊断、情绪疏导,尽可能地降低人们由肺炎带来的焦虑和恐惧,帮助大家走出心理阴影,重拾豁达自信,取得较好社会效果。热线开通以来已成功为多名来电群众提供心理援助。

面对群众的诉求,汝南县检察院没有因为疫情影响而停滞工作,而是依法办理,回复、答复工作不打折扣,尽最大可能的降低疫情对工作带来的影响,确保12309检察服务工作不停、不等、不拖,一批信访问题得到妥善解决,赢得了人民群众的广泛赞誉。

责任编辑:魏甜甜

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