面对乘客的辱骂,她选择这样做
摘要:市公交公司得知此事后,为肯定边芳对待乘务纠纷的处理方式,安抚边芳的情绪,特此给边芳颁发100元委屈奖。
驻马店网讯(记者 刘金霞 通讯员 田成)因好心提醒乘客佩戴口罩,没想到却引来乘客对自己的辱骂,面对这样的乘客,公交司机边芳做出这样的选择。
7月21日15点45分左右,12路公交车长边芳驾驶车辆行驶到市交通运输局时,上来一位中年男乘客。边芳见该乘客未规范佩戴口罩,就善意提醒他。该乘客落座后不久,将脚踩在前排座椅上,边芳看到后提醒其文明乘车,并解释了相关规章制度。男乘客听到后情绪激动,开始对边芳进行口头人身攻击和辱骂。
公交车上的车载监控拍摄到了事发的整个过程。记者从监控中看到,该男乘客对车长指指点点,持续辱骂车长四五分钟。车长边芳全程保持冷静,始终用平和的语气与该乘客交流沟通。车上的其他乘客也对男乘客进行了劝阻,但该乘客情绪更加激动,反而与其他乘客起了争执。
边芳表示,自己从事交通行业多年,也曾遇到过这样无理取闹不文明的乘客,这是难免的,但是一定要保持理智,确保车内其他乘客的安全。
市公交公司得知此事后,为肯定边芳对待乘务纠纷的处理方式,安抚边芳的情绪,特此给边芳颁发100元委屈奖。
在此,本报也呼吁提醒广大乘客,目前仍处在疫情期间,公交车是公共交通工具,出于自我保护和对其他乘客健康负责,大家在乘坐公交车时一定要文明乘车,佩戴好口罩,积极配合公交车长的工作,共建文明和谐驻马店。
责任编辑:刘银霞
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