管理内容演变的过程及逻辑

闫志芳

就管理的内容而言，经历了三个阶段明显的变迁。

第一个阶段，“生产管理”阶段。以泰勒的科学管理为代表，聚焦于生产环节，致力于将生产三要素——人、工具、技术效率以及之间的协调效率发挥到最优。

第二个阶段，“经营管理”阶段。关注的内容从生产环节延伸到营销、研发、采购、仓储、销售，以及外部的供应链、物流、顾客关系等环节。尤其是营销环节，广告、渠道管理成为重点。管理的目标依然是效率、做“快”。

第三个阶段，“战略管理”阶段。关注的不仅仅是各个环节的效率，还要跳出组织，站在组织所处的系统，结合组织价值创造各要素现状，统筹思考定位、目标和路径。管理的目标是做“对”的前提下做“快”。

第一个阶段，组织所处的商业环境是供不应求，不愁销路，只要“做好自己”、快速生产即可；第二个阶段，组织所处的商业环境是供求相当，组织不仅要提高各个环节的效率“做好自己”，还要有效营销“让顾客觉得你好”；第三个阶段，组织所处的环境竞争激烈，组织要认真思考目标市场是哪里、市场里有哪些竞争者、是选择做引领者、挑战者、追随者还是补缺者——想干什么，还要思考自己的核心优势在哪里——可以干什么，综合决定——如何干？在这个阶段，既要考虑顾客的需求，也要考虑如何和其他市场参与者竞争合作，还要考虑自身的优劣势，“大家好才是真的好”，据此形成战略方向、战略目标、战略路径，以及战略确定后和运营的无缝对接、运营环节的高效。

管理内容三个阶段演变的背后是两种因素的驱动：外部环境和组织特点。外部环境包括：政策的变化、经济的发展、技术的进步、消费者价值和行为取向的改变，以及这几个方面变化速度的加快。组织特点包括组织规模的扩大、业务单元品种的增加、组织结构的变化、各种要素资本话语权和力量的转换，以及这些因素变化带来的管理难度加大；还包括，组织管理层能力的变化，这受益于理论上管理学的发展和实践中经理层职业化的进程。