市民中心交通窗口“审批加速度” “走心”服务不断“升级”

驻马店网讯（记者 刘金霞）“你们的服务真是又快又好！让我们公司在最短时间内拿到了交通运输许可证！”12月8日上午，河南中州运输集团驻马店安捷运输有限公司工作人员顾先生来到市民中心交通局窗口，送来一面书写着“环境优美、便民高效”的锦旗，对交通局窗口高效便民的优质服务连连称赞。

据悉，市民中心交通局窗口以进一步提升行政效能为目标，深化“放管服”改革，全面推进“互联网+政务服务”工作，“走心”服务不断“升级”，进一步提升企业和群众的满意度和获得感。

【“知道即受理” 一站式服务获赞】

据顾先生介绍，近日他拨打12328咨询如何办理交通运输许可证的事。12月7日，赵先生接到市民中心交通局窗口工作人员的电话，告诉他当前办理交通运输领域行政审批的地点、简化后的流程等事项。

根据行政审批工作人员的介绍，当日下午，顾先生来到市民中心交通局窗口为公司车辆办理交通运输许可证件，没想到证件很快办好了。顾先生高兴地说：“现在办事，环境优美了，服务周到了，效率提高了，而且复印、邮寄、送达都不收费，这种服务真是太好了。”据悉，市民中心交通局窗口强化“知道即受理”工作理念，变被动受理审批为主动服务审批，当得知市场主体需要办理交通运输行政审批事项时，主动给市场主体联系，告知新的政策、简化后的流程和办事指南，方便群众办理。

“为进一步提升政务服务能力，优化营商环境，按照市委、市政府统一部署，交通系统将运管、海事、公路等行政审批服务事项，统一交由市民中心交通局窗口即市交通运输局行政审批服务科办理。”市交通运输局行政审批服务科负责人介绍，过去运输企业要办理相关的营运审批手续，要跑好几个科室，现在实行一窗受理制度，避免群众“多处跑”。打破科室、行业、权限界限，实行“一站式”集中办理工作模式。办事群众只需按规定到市民中心交通局窗口递交申请材料，便可实现事项申请到办结的全流程服务。

【审批服务再升级 节假日网上也能办理】

不仅如此，驻马店市汽车运输有限公司副总经理陈进昌说：“交通局网络办公很方便，真是给我们解决大难题了”。原来，市运公司在生产经营中，常常会发生临时包车的业务，由于时间不确定，遇到节假日就无法报批相关手续。市民中心交通局窗口工作人员在走访企业时把企业提出的问题、难题作为重点工作研究解决，立即开通了网上自动审核平台，企业可随时在网络平台申请相关手续，网络申报办理方便快捷，有效解决了非工作时间办理包车审核难问题，大大节约了时间和人力成本，服务更加人性化、精准化。

据市交通运输局行政审批服务科负责人介绍，“非工作时间也可网络申请自动办理，变坐等上门审批为主动上门审批，再到不见面自动审核，不断丰富服务措施，提升办事群众的获得感和满意度，成为提高营商服务环境的工作方式。”止目前，他们已实地走访市汽车运输有限公司、芝麻花出租汽车有限公司等5家企业，电话走访9家企业，委托12328交通运输监督电话回访8家企业。

此外，为给人民群众提供精准高效、快捷便利、畅通直达的交通运输行政审批服务，自11月起，市交通运输局全面推行交通运输“行政审批+12328预约监督”服务机制以来，只要企业一个电话，会有专人告知办理证照审批所需的资料、流程，并在预约时间，一个窗口所有业务手续当日完成，充分体现依法审批、廉洁审批、担当审批、温暖审批，工作效率大大提高，不让企业多跑腿。