市交通运输局推行“行政审批+12328预约监督”服务新模式

创新服务流程 优化营商环境

市交通运输局推行“行政审批+12328预约监督”服务新模式

本报讯 （记者 张 勇）“你们的服务真是又快又好，我们公司在最短时间内拿到了交通运输许可证，真是太感谢了。”12月20日，驻马店安捷运输有限公司工作人员顾先生来到市民中心交通运输局窗口，送来一面书写有“环境优美、便民高效”的锦旗，对市交通运输局高效便民的优质服务连连称赞。

据悉，市交通运输局以进一步提升行政效能为目标，创新服务流程，全面推进“互联网+政务服务”工作，积极探索“行政审批+12328预约监督”服务新模式，进一步提升企业和群众的满意度和获得感。

据顾先生介绍，近日，他拨打12328咨询如何办理交通运输许可证的事。第二天，他就接到市民中心交通运输局窗口工作人员的电话，告诉他当前办理交通运输领域行政审批的地点、简化后的流程等事项。当天下午，顾先生来到市民中心交通局窗口为公司车辆办理交通运输许可证，没想到证件很快就办好了。顾先生高兴地说：“现在办事不仅环境优美、服务周到、效率提高，而且复印、邮寄、送达都不收费，这种服务真是太好了。”据悉，市交通运输局强化“知道即受理”工作理念，变被动受理审批为主动服务审批，当得知市场主体需要办理交通运输行政审批事项时，主动给市场主体联系，告知新的政策、简化后的流程和办事指南，方便群众办理。

“为进一步提升政务服务能力，优化营商环境，按照市委、市政府统一部署，交通运输系统将运管、海事、公路等行政审批服务事项，统一交由市民中心交通运输局窗口（市交通运输局行政审批服务科）办理。”市交通运输局有关负责人说，“过去运输企业办理相关的营运审批手续，需要跑好几个科室，现在实行一个窗口受理制度，避免群众多跑腿，打破科室、行业界限，实行‘一站式’集中办理工作模式。办事群众只需按规定到市民中心交通运输局窗口递交申请材料，便可实现事项申请到办结的全流程服务。”

为给群众提供精准高效、快捷便利、畅通直达的交通运输行政审批服务，自11月起，市交通运输局全面推行交通运输“行政审批+12328预约监督”服务新模式以来，只要企业一个电话，就会有专人告知办理证照审批所需的资料、流程，并在预约时间，一个窗口所有业务手续当日完成，充分体现依法审批、廉洁审批、担当审批、温暖审批，工作效率大大提高。

市汽车运输有限公司负责人说：“交通运输局网络办公很方便，真是给我们解决大难题了。”原来，市汽车运输有限公司在生产经营中，常常会发生临时包车的业务，由于时间不确定，遇到节假日就无法报批相关手续。市民中心交通运输局窗口工作人员在走访企业时把企业提出的问题、难题作为重点工作研究解决，立即开通了网上自动审核平台，企业可随时在网络平台申请相关手续，网络申报办理方便、快捷，有效解决了非工作时间办理包车审核难问题，大大节约了时间和人力成本，服务更加人性化、精准化。

据市交通运输局有关负责人介绍，非工作时间也可以网络申请自动办理，变等上门审批为主动上门审批，最后到不见面自动审核，不断提高服务质量，提升办事群众的获得感和满意度，成为提高营商服务环境的工作方式。目前，市交通运输局已实地走访了市汽车运输有限公司、芝麻花出租汽车有限公司等5家企业，电话走访了9家企业，委托12328交通运输监督电话回访了8家企业。