推动热线效能提升和高质量发展 努力打造人民满意的政务服务热线

朱是西在全市政务服务热线工作会议暨12345营商环境服务专线开通仪式上强调

推动热线效能提升和高质量发展 努力打造人民满意的政务服务热线

本报讯 （记者 滑清泉 见习记者 杨森）1月4日，全市政务服务热线工作会议暨12345营商环境服务专线开通仪式举行，安排部署“热线效能提升年”活动和下一步热线工作。市委副书记、市长朱是西出席会议，强调要持续推动热线效能提升和高质量发展，持续提升全市治理体系和治理能力现代化水平，为打造全国一流地级市、实现高质量跨越发展提供坚强保障。市领导金冬江、栗明伦、冯玉梅、刘晓文、何晞、王钦胜、张新领出席会议。

朱是西对市政务服务热线工作取得的成绩给予充分肯定。他指出，做好政务服务热线工作，是落实党中央、国务院和省委、省政府要求的具体举措，践行全心全意为人民服务宗旨的重要渠道，提升政府治理体系和治理能力现代化水平的重要举措，优化营商环境的有力抓手，也是打造幸福城市的现实需要。各级各部门要提升政治站位，深刻认识热线工作的重大意义，树牢以人民为中心的发展思想，努力把热线打造成联系服务群众和企业的重要桥梁，以问题解决推动治理体系完善和治理能力提升，加快政务服务热线与优化营商环境工作深度融合，让改革发展红利更多惠及人民群众。

朱是西强调，要坚持问题导向，提升企业和群众满意度。坚持把企业和群众满意不满意作为衡量热线工作成效的根本标准，对问题诉求要提升认识，形成共识；对反映问题要快办快结，让群众满意；对办理结果要及时反馈，形成闭环；对办理情况要及时跟进，严格奖惩，切实推动问题及时高效圆满解决。

朱是西强调，要扎实开展“热线效能提升年”活动，推动热线工作上新台阶。以开展“热线效能提升年”活动为目标，以创建国家“社会管理和公共服务综合标准化试点”为手段，以“12345营商环境服务专线”运行为契机，对标国际一流、全国先进，扎实开展标准化引领、5G科技赋能、法治热线融合、营商环境助力“四大行动”，推动热线工作全面提标、提速、提质、提效，在便民利企、服务大局中展现更大作为。

朱是西要求，要抓好责任落实，凝聚工作推进整体合力。树立“全市一盘棋”“人人办热线”理念，坚持“一把手”工程，抓好“人财物”保障，落实“受办督”机制，营造“严浓优”氛围，凝聚推进热线工作整体合力。

朱是西、栗明伦、张新领共同启动12345营商环境服务专线。金冬江就贯彻落实会议精神提出要求。